The Cigna Group is een wereldwijd opererend gezondheidszorg- en verzekeringsbedrijf voor particulieren, gezinnen, werkgevers, makelaars, zorgaanbieders en Medicare-verzekerden. Het aanbod omvat medische zorg, tandzorg, apotheekdiensten, geestelijke gezondheidszorg, aanvullende verzekeringen, door werkgevers aangeboden plannen, verzekeringen voor particulieren en gezinnen, Medicare en internationale zorgverzekeringen in meer dan 200 landen. Via myCigna biedt het bedrijf ook digitale diensten aan verzekerden, waaronder telezorg en claimbeheer. De producten worden geleverd via werkmaatschappijen en regionale dochterondernemingen.
Medewerker klantenservice op afstand – gespecialiseerde apotheek
Bied klantenservice op afstand aan patiënten van de gespecialiseerde Accredo-apotheek door grote aantallen gesprekken af te handelen, vragen empathisch op te lossen en elke interactie vast te leggen volgens de HIPAA-vereisten.
Beschrijving
- Inkomende en uitgaande gesprekken afhandelen in een callcenter met een hoog belvolume
- Vastgestelde werkprocessen gebruiken en de geplande verwachtingen voor gespreksafhandeling volgen
- Patiëntvragen empathisch oplossen binnen de vastgestelde procedures
- Interacties in realtime vastleggen, de privacy van patiënten beschermen en voldoen aan de HIPAA-normen
- De betaalde virtuele training voltooien en hier actief aan deelnemen
- Maandelijkse prestatiedoelen behalen
- Deelnemen aan doorlopend leren en feedback toepassen
- Opeenvolgende gesprekken afhandelen tijdens de toegewezen dienst
- Patiënten helpen toegang te krijgen tot diensten van gespecialiseerde apotheken en essentiële therapieën
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma is vereist
- Ervaring is niet vereist; ervaring met klantenservice in een callcenter binnen de gezondheidszorg heeft sterk de voorkeur
- Effectief functioneren in een gestructureerde werkomgeving met een hoog belvolume
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om realtime beslissingen te nemen toepassen
- Duidelijk en professioneel communiceren, zowel schriftelijk als mondeling
- Microsoft Office vakkundig gebruiken en tegelijkertijd in meerdere systemen navigeren
- Alle trainingssessies bijwonen en gedurende de eerste 90 dagen betrouwbaar aanwezig zijn
- Thuis beschikken over een werkplek zonder afleiding
- Een bekabelde Ethernetverbinding gebruiken; wifi-, mobiele en hotspotverbindingen worden niet geaccepteerd
- Beschikken over kabelbreedband of glasvezelinternet met minimaal 10 Mbps downloadsnelheid en 5 Mbps uploadsnelheid
- De vertrouwelijkheid van patiëntgegevens beschermen en voldoen aan de HIPAA-vereisten
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking vanaf de eerste werkdag
- 18 betaalde vrije dagen
- Acht betaalde feestdagen
- Werkgeversbijdragen aan HRA- en HSA-rekeningen
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Bijdrage aan collegegeld
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Betaald virtueel trainingsprogramma