The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group es una empresa global de atención médica y seguros que presta servicios a particulares, familias, empleadores, corredores de seguros, proveedores y beneficiarios de Medicare. Su oferta incluye cobertura médica, dental, farmacéutica, de salud conductual y suplementaria, así como planes patrocinados por empleadores, seguros para particulares y familias, Medicare y seguros médicos internacionales en más de 200 países. La empresa también ofrece servicios digitales para sus miembros a través de myCigna, como telesalud y gestión de reclamaciones, mediante productos proporcionados por sus subsidiarias operativas y filiales regionales.

Representante de Servicio al Cliente Remoto – Farmacia Especializada

Brinda servicio al cliente remoto a pacientes de una farmacia especializada mediante la gestión de llamadas de alto volumen, la resolución empática de inquietudes y la documentación de cada interacción conforme a los requisitos de HIPAA.

Descripción

  • Gestionar llamadas entrantes y salientes en un centro de llamadas de alto volumen
  • Utilizar flujos de trabajo definidos y cumplir con las expectativas programadas para la gestión de llamadas
  • Resolver las inquietudes de los pacientes con empatía, respetando los procedimientos establecidos
  • Registrar las interacciones en tiempo real, protegiendo la privacidad de los pacientes y cumpliendo con las normas de HIPAA
  • Completar y participar activamente en la capacitación virtual remunerada
  • Alcanzar los objetivos mensuales de desempeño
  • Participar en actividades de aprendizaje continuo e incorporar los comentarios recibidos
  • Gestionar llamadas consecutivas durante todo el turno asignado
  • Ayudar a los pacientes a acceder a servicios de farmacia especializada y terapias esenciales

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
  • No se requiere experiencia previa; se valora especialmente la experiencia en atención al cliente de servicios de salud en un centro de llamadas
  • Desempeñarse eficazmente en un entorno de trabajo estructurado y de alto volumen
  • Aplicar sólidas habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real
  • Comunicarse de manera clara y profesional por escrito y verbalmente
  • Utilizar Microsoft Office con soltura y manejar varios sistemas simultáneamente
  • Asistir a todas las sesiones de capacitación y mantener una asistencia confiable durante los primeros 90 días
  • Mantener un espacio de trabajo en casa libre de distracciones
  • Utilizar una conexión Ethernet por cable; no se aceptan conexiones Wi-Fi, móviles ni de punto de acceso
  • Contar con internet de banda ancha por cable o fibra óptica, con velocidades mínimas de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga
  • Proteger la confidencialidad de los pacientes y cumplir con los requisitos de HIPAA

Beneficios

  • La cobertura médica, dental y oftalmológica comienza el primer día
  • 18 días de tiempo libre remunerado
  • Ocho días festivos remunerados
  • Aportes del empleador a cuentas HRA y HSA
  • Plan 401(k) con aportes equivalentes de la empresa
  • Ayuda para la matrícula
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Programa de capacitación virtual remunerada

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