A The Cigna Group globális egészségügyi és biztosítási vállalat, amely magánszemélyeket, családokat, munkáltatókat, brókereket, szolgáltatókat és a Medicare kedvezményezettjeit szolgálja ki. Kínálata az egészségügyi, fogászati, gyógyszerészeti és mentális egészségügyi szolgáltatásokra, kiegészítő biztosításokra, munkáltatói támogatású csomagokra, magánszemélyek és családok biztosítására, a Medicare-re, valamint több mint 200 országban elérhető nemzetközi egészségbiztosításra terjed ki. A vállalat a myCigna platformon keresztül digitális ügyfélszolgáltatásokat is nyújt, többek között távegészségügyi ellátást és kárigénykezelést; termékeit működő leányvállalatain és regionális kapcsolt vállalkozásain keresztül biztosítja.
Távoli ügyfélszolgálati munkatárs – Speciális gyógyszertár
Távoli ügyfélszolgálatot biztosít az Accredo speciális gyógyszertár betegei számára nagy hívásforgalom kezelésével, az aggályok empatikus megoldásával és minden interakció HIPAA-követelményeknek megfelelő dokumentálásával.
Leírás
- Bejövő és kimenő hívások kezelése nagy forgalmú ügyfélszolgálati központban
- Meghatározott munkafolyamatok alkalmazása és az ütemezett híváskezelési elvárások betartása
- A betegek aggályainak empatikus megoldása a kialakított eljárások keretein belül
- Az interakciók valós idejű rögzítése a betegek adatainak védelme és a HIPAA-előírások betartása mellett
- A fizetett virtuális képzés elvégzése és az azon való aktív részvétel
- A havi teljesítménycélok elérése
- Folyamatos tanulásban való részvétel és a visszajelzések alkalmazása
- Egymást követő hívások kezelése a kijelölt műszak teljes időtartama alatt
- A betegek segítése a speciális gyógyszertári szolgáltatások és a kritikus terápiák elérésében
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű végzettség szükséges
- Korábbi tapasztalat nem szükséges; egészségügyi ügyfélszolgálati call centerben szerzett tapasztalat erősen előnyt jelent
- Hatékony munkavégzés strukturált, nagy forgalmú munkakörnyezetben
- Erős problémamegoldó és valós idejű döntéshozatali készségek alkalmazása
- Világos és professzionális kommunikáció írásban és szóban
- A Microsoft Office magabiztos használata és több rendszer egyidejű kezelése
- Valamennyi képzési alkalmon való részvétel és megbízható jelenlét fenntartása az első 90 nap során
- Figyelemeltereléstől mentes otthoni munkaterület fenntartása
- Vezetékes Ethernet-kapcsolat használata; Wi-Fi-, mobil- és hotspotkapcsolat nem fogadható el
- Legalább 10 Mbps letöltési és 5 Mbps feltöltési sebességű kábeles szélessávú vagy optikai internet használata
- A betegek bizalmas adatainak védelme és a HIPAA-követelmények betartása
Juttatások
- Az egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási fedezet az első napon kezdődik
- 18 nap fizetett szabadság
- Nyolc fizetett ünnepnap
- Munkáltatói hozzájárulás HRA- és HSA-számlákhoz
- 401(k) program vállalati hozzájárulással
- Tandíjtámogatás
- Karrierfejlesztési lehetőségek
- Fizetett virtuális képzési program