The Cigna Group è un’azienda globale attiva nei servizi sanitari e assicurativi, al servizio di singoli, famiglie, datori di lavoro, broker, operatori sanitari e beneficiari di Medicare. La sua offerta comprende coperture mediche, dentistiche, farmaceutiche, per la salute comportamentale e integrative, oltre a piani sponsorizzati dai datori di lavoro, assicurazioni per individui e famiglie, Medicare e assicurazioni sanitarie internazionali in più di 200 Paesi. L’azienda offre inoltre servizi digitali agli iscritti tramite myCigna, tra cui la telemedicina e la gestione delle richieste di rimborso, con prodotti forniti attraverso società operative controllate e affiliate regionali.
Rappresentante del Servizio Clienti da Remoto – Farmacia Specializzata
Offri assistenza clienti da remoto ai pazienti di una farmacia specializzata gestendo un elevato volume di chiamate, risolvendo le richieste con empatia e documentando ogni interazione in conformità ai requisiti HIPAA.
Descrizione
- Gestire chiamate in entrata e in uscita in un contact center ad alto volume
- Utilizzare flussi di lavoro definiti e rispettare le aspettative programmate per la gestione delle chiamate
- Risolvere le richieste dei pazienti con empatia, attenendosi alle procedure stabilite
- Registrare le interazioni in tempo reale, proteggendo la privacy dei pazienti e rispettando gli standard HIPAA
- Completare e partecipare attivamente alla formazione virtuale retribuita
- Raggiungere gli obiettivi mensili di rendimento
- Partecipare alla formazione continua e integrare i feedback ricevuti
- Gestire chiamate consecutive per tutta la durata del turno assegnato
- Aiutare i pazienti ad accedere ai servizi di farmacia specializzata e alle terapie essenziali
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
- Non è richiesta esperienza precedente; è fortemente preferibile un’esperienza nel servizio clienti sanitario presso un contact center
- Operare efficacemente in un ambiente di lavoro strutturato e ad alto volume
- Applicare solide capacità di risoluzione dei problemi e di presa di decisioni in tempo reale
- Comunicare in modo chiaro e professionale per iscritto e a voce
- Utilizzare Microsoft Office con competenza e gestire contemporaneamente più sistemi
- Partecipare a tutte le sessioni di formazione e garantire una presenza affidabile durante i primi 90 giorni
- Mantenere a casa uno spazio di lavoro privo di distrazioni
- Utilizzare una connessione Ethernet cablata; non sono accettate connessioni Wi-Fi, mobili o hotspot
- Disporre di una connessione Internet a banda larga via cavo o fibra con velocità minima di 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload
- Proteggere la riservatezza dei pazienti e rispettare i requisiti HIPAA
Benefit
- La copertura medica, dentistica e oculistica decorre dal primo giorno
- 18 giorni di ferie retribuite
- Otto festività retribuite
- Contributi del datore di lavoro ai conti HRA e HSA
- Piano 401(k) con contributo aziendale corrispondente
- Contributo per le tasse scolastiche
- Opportunità di sviluppo professionale
- Programma di formazione virtuale retribuita