The Cigna Group je mezinárodní společnost působící v oblasti zdravotní péče a pojištění, která poskytuje služby jednotlivcům, rodinám, zaměstnavatelům, pojišťovacím makléřům, poskytovatelům zdravotní péče a příjemcům programu Medicare. Její nabídka zahrnuje zdravotní a zubní pojištění, farmaceutické služby, péči o duševní zdraví, doplňkové pojištění, plány hrazené zaměstnavateli, pojištění pro jednotlivce a rodiny, Medicare a mezinárodní zdravotní pojištění ve více než 200 zemích. Společnost také poskytuje digitální služby pro klienty prostřednictvím myCigna, včetně telemedicíny a správy pojistných událostí, přičemž produkty jsou nabízeny prostřednictvím provozních dceřiných společností a regionálních přidružených subjektů.
Pracovník zákaznické podpory na dálku – specializovaná lékárna
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu pacientům specializované lékárny Accredo, vyřizujte velké množství hovorů, empaticky řešte jejich potíže a dokumentujte každou interakci v souladu s požadavky HIPAA.
Popis
- Vyřizujte příchozí i odchozí hovory v kontaktním centru s vysokým objemem hovorů
- Používejte stanovené pracovní postupy a dodržujte plánované požadavky na vyřizování hovorů
- Řešte potíže pacientů empaticky a přitom dodržujte zavedené postupy
- Zaznamenávejte interakce v reálném čase, chraňte soukromí pacientů a dodržujte standardy HIPAA
- Absolvujte placené virtuální školení a aktivně se ho účastněte
- Plňte měsíční výkonnostní cíle
- Účastněte se průběžného vzdělávání a zapracovávejte zpětnou vazbu
- Vyřizujte hovory jeden za druhým po celou přidělenou směnu
- Pomáhejte pacientům získat přístup ke službám specializované lékárny a nezbytné léčbě
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent
- Předchozí praxe není nutná; důrazně se upřednostňuje zkušenost se zákaznickou podporou v kontaktním centru ve zdravotnictví
- Pracujte efektivně ve strukturovaném prostředí s vysokým objemem práce
- Uplatňujte silné schopnosti řešit problémy a rozhodovat se v reálném čase
- Komunikujte jasně a profesionálně písemně i ústně
- Ovládejte Microsoft Office a současně se orientujte ve více systémech
- Účastněte se všech školení a během prvních 90 dnů udržujte spolehlivou docházku
- Udržujte doma pracovní prostor bez rušivých vlivů
- Používejte kabelové ethernetové připojení; připojení přes Wi‑Fi, mobilní síť a hotspot nejsou přijímána
- Mějte kabelové nebo optické internetové připojení s minimální rychlostí 10 Mb/s pro stahování a 5 Mb/s pro odesílání
- Chraňte důvěrnost pacientů a dodržujte požadavky HIPAA
Benefity
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění od prvního dne
- 18 dnů placeného volna
- Osm placených svátků
- Příspěvky zaměstnavatele na účty HRA a HSA
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Příspěvek na školné
- Příležitosti pro kariérní rozvoj
- Placený program virtuálního školení