The Cigna Group är ett globalt hälso- och försäkringsföretag som betjänar privatpersoner, familjer, arbetsgivare, försäkringsförmedlare, vårdgivare och Medicare-förmånstagare. Företagets erbjudande omfattar bland annat medicinsk vård, tandvård, apotekstjänster, beteendehälsa, kompletterande försäkringar, arbetsgivarfinansierade planer, försäkringar för privatpersoner och familjer, Medicare samt internationella sjukförsäkringar i mer än 200 länder. Företaget erbjuder även digitala medlemstjänster via myCigna, däribland distansvård och skadehantering, genom produkter som tillhandahålls av operativa dotterbolag och regionala samarbetspartner.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare – specialiserat apotek
Ge distansbaserad kundservice till patienter hos Accredo specialapotek genom att hantera samtal i hög volym, lösa frågor empatiskt och dokumentera varje kontakt i enlighet med HIPAA-kraven.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående samtal i ett callcenter med hög samtalsvolym
- Använd definierade arbetsflöden och följ schemalagda rutiner för samtalshantering
- Lös patienters frågor empatiskt samtidigt som du följer etablerade rutiner
- Dokumentera kontakter i realtid, skydda patienternas integritet och uppfylla HIPAA-standarder
- Genomför och delta aktivt i betald virtuell utbildning
- Uppnå månatliga prestationsmål
- Delta i fortlöpande lärande och ta till dig feedback
- Hantera samtal efter varandra under det tilldelade arbetspasset
- Hjälp patienter att få tillgång till specialiserade apotekstjänster och viktiga behandlingar
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- Ingen tidigare erfarenhet krävs; erfarenhet av kundservice i callcenter inom hälso- och sjukvården är starkt meriterande
- Arbeta effektivt i en strukturerad arbetsmiljö med hög volym
- Tillämpa god problemlösningsförmåga och fatta beslut i realtid
- Kommunicera tydligt och professionellt i skrift och samtal
- Använda Microsoft Office obehindrat och navigera i flera system samtidigt
- Delta i alla utbildningstillfällen och ha pålitlig närvaro under de första 90 dagarna
- Ha en arbetsplats i hemmet fri från störningar
- Använda en trådbunden Ethernet-anslutning; Wi-Fi-, mobil- och hotspotanslutningar accepteras inte
- Ha kabelbredband eller fiberinternet med en minsta hastighet på 10 Mbps nedladdning och 5 Mbps uppladdning
- Skydda patientsekretessen och följa HIPAA-kraven
Förmåner
- Medicinsk, tandvårds- och synförsäkring från första dagen
- 18 betalda lediga dagar
- Åtta betalda helgdagar
- Arbetsgivarens bidrag till HRA- och HSA-konton
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Studiebidrag
- Möjligheter till karriärutveckling
- Betalt virtuellt utbildningsprogram