The Cigna Group, bireylere, ailelere, işverenlere, brokerlara, sağlık hizmeti sağlayıcılarına ve Medicare yararlanıcılarına hizmet sunan küresel bir sağlık ve sigorta şirketidir. Şirketin sunduğu hizmetler arasında tıbbi, diş, eczacılık, ruh sağlığı, tamamlayıcı sigorta, işveren destekli planlar, bireysel ve aile sigortası, Medicare ve 200'den fazla ülkede uluslararası sağlık sigortası yer alır. Şirket ayrıca myCigna üzerinden teletıp ve hasar yönetimi de dâhil olmak üzere dijital üye hizmetleri sunar; ürünleri faaliyet gösteren bağlı kuruluşlar ve bölgesel iştirakler aracılığıyla sağlanır.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Özel İlaç Eczanesi
Accredo özel ilaç eczanesi hastalarına uzaktan müşteri hizmeti sunarak yoğun çağrı trafiğini yönetir, sorunları empatiyle çözer ve her görüşmeyi HIPAA gerekliliklerine uygun şekilde belgelersiniz.
Açıklama
- Yoğun çağrı merkezinde gelen ve giden çağrıları yönetmek
- Belirlenmiş iş akışlarını kullanmak ve planlanan çağrı yönetimi beklentilerine uymak
- Yerleşik prosedürler içinde kalarak hasta endişelerini empatiyle çözmek
- Hasta gizliliğini koruyarak ve HIPAA standartlarını karşılayarak görüşmeleri gerçek zamanlı kaydetmek
- Ücretli sanal eğitimi tamamlamak ve eğitime aktif olarak katılmak
- Aylık performans hedeflerine ulaşmak
- Sürekli öğrenmeye katılmak ve geri bildirimleri uygulamak
- Atanan vardiya boyunca art arda gelen çağrıları yönetmek
- Hastaların özel ilaç eczanesi hizmetlerine ve kritik tedavilere erişmesine yardımcı olmak
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
- Önceki deneyim gerekli değildir; sağlık hizmetleri müşteri hizmetleri çağrı merkezi deneyimi güçlü bir şekilde tercih edilir
- Yapılandırılmış ve yoğun iş ortamında etkili şekilde çalışmak
- Güçlü problem çözme ve gerçek zamanlı karar verme becerileri sergilemek
- Yazılı ve sözlü iletişimde açık ve profesyonel olmak
- Microsoft Office'i yetkin şekilde kullanmak ve aynı anda birden fazla sistemde çalışabilmek
- Tüm eğitim oturumlarına katılmak ve ilk 90 gün boyunca düzenli devam sağlamak
- Evde dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı bulundurmak
- Kablolu Ethernet bağlantısı kullanmak; Wi-Fi, mobil ve hotspot bağlantıları kabul edilmez
- Minimum 10 Mbps indirme ve 5 Mbps yükleme hızına sahip kablo geniş bant veya fiber internet kullanmak
- Hasta gizliliğini korumak ve HIPAA gerekliliklerine uymak
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı ilk gün başlar
- 18 gün ücretli izin
- Sekiz ücretli tatil günü
- HRA ve HSA hesaplarına işveren katkıları
- Şirket eşleştirmeli 401(k) planı
- Öğrenim desteği
- Kariyer gelişimi fırsatları
- Ücretli sanal eğitim programı