Η The Cigna Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και ασφάλισης που εξυπηρετεί ιδιώτες, οικογένειες, εργοδότες, μεσίτες, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και δικαιούχους του Medicare. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ιατρική περίθαλψη, οδοντιατρική περίθαλψη, φαρμακευτική κάλυψη, συμπεριφορική υγεία, συμπληρωματικές καλύψεις, προγράμματα που χρηματοδοτούνται από εργοδότες, ασφάλιση για ιδιώτες και οικογένειες, Medicare και διεθνή ασφάλιση υγείας σε περισσότερες από 200 χώρες. Η εταιρεία παρέχει επίσης ψηφιακές υπηρεσίες στα μέλη μέσω του myCigna, όπως τηλεϊατρική και διαχείριση αποζημιώσεων, με προϊόντα που προσφέρονται μέσω λειτουργικών θυγατρικών και περιφερειακών συνεργατών.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση – Εξειδικευμένο Φαρμακείο
Παροχή εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης πελατών σε ασθενείς του εξειδικευμένου φαρμακείου Accredo, με διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων, empathetic επίλυση ζητημάτων και τεκμηρίωση κάθε αλληλεπίδρασης σύμφωνα με τις απαιτήσεις του HIPAA.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σε τηλεφωνικό κέντρο μεγάλου όγκου
- Χρήση καθορισμένων ροών εργασίας και τήρηση των προγραμματισμένων απαιτήσεων διαχείρισης κλήσεων
- Επίλυση ανησυχιών ασθενών με ενσυναίσθηση, εντός των καθορισμένων διαδικασιών
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων σε πραγματικό χρόνο, με προστασία της ιδιωτικότητας των ασθενών και συμμόρφωση με τα πρότυπα HIPAA
- Ολοκλήρωση και ενεργή συμμετοχή σε αμειβόμενη εικονική εκπαίδευση
- Επίτευξη μηνιαίων στόχων απόδοσης
- Συμμετοχή στη συνεχή μάθηση και αξιοποίηση της ανατροφοδότησης
- Διαχείριση διαδοχικών κλήσεων καθ’ όλη τη διάρκεια της assigned βάρδιας
- Βοήθεια στους ασθενείς για την πρόσβαση σε υπηρεσίες εξειδικευμένου φαρμακείου και κρίσιμες θεραπείες
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Δεν απαιτείται προηγούμενη εμπειρία· προτιμάται έντονα εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών υγειονομικής περίθαλψης ή σε τηλεφωνικό κέντρο
- Αποτελεσματική εργασία σε δομημένο περιβάλλον μεγάλου όγκου
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο
- Σαφής και επαγγελματική επικοινωνία γραπτώς και προφορικά
- Άριστη χρήση του Microsoft Office και ταυτόχρονη πλοήγηση σε πολλαπλά συστήματα
- Παρακολούθηση όλων των εκπαιδευτικών συνεδριών και αξιόπιστη παρουσία κατά τις πρώτες 90 ημέρες
- Διατήρηση χώρου εργασίας στο σπίτι χωρίς περισπασμούς
- Χρήση ενσύρματης σύνδεσης Ethernet· συνδέσεις Wi‑Fi, κινητής τηλεφωνίας και hotspot δεν γίνονται δεκτές
- Καλωδιακή ή οπτική σύνδεση στο διαδίκτυο με ελάχιστη ταχύτητα 10 Mbps λήψης και 5 Mbps αποστολής
- Προστασία του απορρήτου των ασθενών και συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του HIPAA
Παροχές
- Η ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη αρχίζει από την πρώτη ημέρα
- 18 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών
- Οκτώ αμειβόμενες αργίες
- Εργοδοτικές εισφορές σε λογαριασμούς HRA και HSA
- Πρόγραμμα 401(k) με εταιρική αντιστοίχιση εισφορών
- Εκπαιδευτική βοήθεια
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Αμειβόμενο πρόγραμμα εικονικής εκπαίδευσης