The Cigna Group je globálna zdravotnícka a poisťovacia spoločnosť, ktorá poskytuje služby jednotlivcom, rodinám, zamestnávateľom, maklérom, poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a poistencom Medicare. Jej ponuka zahŕňa zdravotné, zubné a lekárenské služby, behaviorálne zdravie, doplnkové poistenie, plány sponzorované zamestnávateľmi, poistenie jednotlivcov a rodín, Medicare a medzinárodné zdravotné poistenie vo viac ako 200 krajinách. Spoločnosť poskytuje aj digitálne služby pre poistencov prostredníctvom platformy myCigna vrátane telemedicíny a správy poistných udalostí, pričom jej produkty sú dodávané prostredníctvom prevádzkových dcérskych spoločností a regionálnych pridružených spoločností.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku – špecializovaná lekáreň
Poskytujte zákaznícku podporu na diaľku pacientom špecializovanej lekárne Accredo, spravujte veľké množstvo hovorov, empaticky riešte problémy a dokumentujte každú interakciu v súlade s požiadavkami HIPAA.
Popis
- Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory v kontaktnom centre s vysokým objemom hovorov
- Používajte stanovené pracovné postupy a dodržiavajte očakávania týkajúce sa plánovaného spracovania hovorov
- Riešte obavy pacientov empaticky a zároveň postupujte podľa stanovených pravidiel
- Zaznamenávajte interakcie v reálnom čase, chráňte súkromie pacientov a dodržiavajte štandardy HIPAA
- Absolvujte platené virtuálne školenie a aktívne sa na ňom zúčastňujte
- Dosahujte mesačné výkonnostné ciele
- Zúčastňujte sa priebežného vzdelávania a zapracúvajte spätnú väzbu
- Spracúvajte po sebe nasledujúce hovory počas celej pridelenej zmeny
- Pomáhajte pacientom získať prístup k službám špecializovanej lekárne a nevyhnutnej liečbe
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent
- Predchádzajúce skúsenosti sa nevyžadujú; skúsenosti so zákazníckou podporou v zdravotníckom kontaktnom centre sú výrazne vítané
- Efektívne pracujte v štruktúrovanom pracovnom prostredí s vysokým objemom práce
- Uplatňujte silné schopnosti riešiť problémy a rozhodovať sa v reálnom čase
- Komunikujte jasne a profesionálne písomne aj ústne
- Ovládajte Microsoft Office na dobrej úrovni a súčasne pracujte vo viacerých systémoch
- Zúčastnite sa všetkých školení a počas prvých 90 dní si udržiavajte spoľahlivú dochádzku
- Udržiavajte si doma pracovný priestor bez rušivých vplyvov
- Používajte káblové ethernetové pripojenie; pripojenia cez Wi-Fi, mobilné pripojenie a hotspot nie sú akceptované
- Majte káblové širokopásmové alebo optické internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou sťahovania 10 Mbps a odosielania 5 Mbps
- Chráňte dôvernosť informácií o pacientoch a dodržiavajte požiadavky HIPAA
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie začína platiť v prvý deň
- 18 dní platenej dovolenky
- Osem platených sviatkov
- Príspevky zamestnávateľa na účty HRA a HSA
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Príspevok na školné
- Príležitosti na kariérny rozvoj
- Platený program virtuálneho školenia