The Cigna Group은 개인, 가족, 고용주, 브로커, 의료 서비스 제공자 및 Medicare 수혜자를 대상으로 하는 글로벌 헬스케어 및 보험 회사입니다. 의료, 치과, 약국, 행동 건강, 보충 보장, 고용주 후원 플랜, 개인 및 가족 보험, Medicare, 200개국 이상에서 제공되는 국제 건강 보험 등 다양한 상품과 서비스를 제공합니다. 또한 myCigna를 통해 원격 의료와 보험금 청구 관리 등을 포함한 디지털 회원 서비스를 제공하며, 상품은 운영 자회사와 지역 계열사를 통해 제공됩니다.
원격 고객 서비스 담당자—전문 약국
Accredo 전문 약국 환자에게 원격 고객 서비스를 제공하고, 대량의 전화를 처리하며, 공감하는 태도로 우려 사항을 해결하고, HIPAA 요건에 따라 모든 상담 내용을 기록합니다.
설명
- 대량의 전화가 유입되는 콜센터에서 수신 및 발신 전화를 처리합니다
- 정해진 업무 흐름을 사용하고 예정된 통화 처리 기준을 따릅니다
- 정해진 절차를 준수하면서 공감하는 태도로 환자의 우려 사항을 해결합니다
- 환자 개인정보를 보호하고 HIPAA 기준을 충족하면서 상담 내용을 실시간으로 기록합니다
- 유급 온라인 교육을 이수하고 적극적으로 참여합니다
- 월별 성과 목표를 달성합니다
- 지속적인 학습에 참여하고 피드백을 반영합니다
- 배정된 근무 시간 동안 연속으로 전화를 처리합니다
- 환자가 전문 약국 서비스와 필수 치료를 이용할 수 있도록 지원합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 동등한 학력이 필요합니다
- 이전 경력은 필요하지 않지만 의료 고객 서비스 콜센터 경험이 있으면 매우 우대합니다
- 체계적이고 전화량이 많은 업무 환경에서 효과적으로 근무할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 문제 해결 능력과 실시간 의사 결정 능력을 발휘해야 합니다
- 서면과 대화에서 명확하고 전문적으로 소통할 수 있어야 합니다
- Microsoft Office를 능숙하게 사용하고 여러 시스템을 동시에 탐색할 수 있어야 합니다
- 모든 교육 세션에 참석하고 입사 후 첫 90일 동안 안정적으로 출근해야 합니다
- 집에 방해 요소가 없는 업무 공간을 마련해야 합니다
- 유선 이더넷 연결을 사용해야 하며 Wi-Fi, 모바일 및 핫스팟 연결은 허용되지 않습니다
- 최소 다운로드 속도 10 Mbps, 업로드 속도 5 Mbps의 케이블 광대역 또는 광섬유 인터넷을 사용해야 합니다
- 환자 기밀을 보호하고 HIPAA 요건을 준수해야 합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장이 첫날부터 시작됩니다
- 유급 휴가 18일
- 유급 공휴일 8일
- 고용주의 HRA 및 HSA 계좌 기여
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- 학비 지원
- 경력 개발 기회
- 유급 온라인 교육 프로그램