遠端客戶服務代表——專科藥房
為 Accredo 專科藥房患者提供遠端客戶服務,處理大量來電,以同理心解決問題,並依照 HIPAA 要求記錄每次互動。
說明
- 在高來電量客服中心處理來電與外撥電話
- 使用既定工作流程,並遵循排定的電話處理要求
- 在既定程序範圍內以同理心解決患者問題
- 即時記錄互動內容,同時保護患者隱私並符合 HIPAA 標準
- 完成並積極參與帶薪線上培訓
- 達成每月績效目標
- 參與持續學習並採納回饋
- 在指定班次內連續處理電話
- 協助患者取得專科藥房服務和重要療法
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或同等學歷
- 不要求先前工作經驗;具備醫療客戶服務客服中心經驗者優先
- 能在結構化、高來電量的工作環境中有效工作
- 具備良好的問題解決與即時決策能力
- 能以清晰、專業的方式進行書面與口頭溝通
- 熟練使用 Microsoft Office,並能同時操作多個系統
- 參加所有培訓課程,並在前 90 天維持可靠出勤
- 在家中準備無干擾的工作空間
- 使用有線乙太網路連線;不接受 Wi-Fi、行動網路或熱點連線
- 擁有有線寬頻或光纖網路,最低下載速度為 10 Mbps、上傳速度為 5 Mbps
- 保護患者機密並遵守 HIPAA 要求
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險自到職第一天起生效
- 18 天帶薪休假
- 8 個帶薪假日
- 雇主向 HRA 和 HSA 帳戶提撥
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 學費補助
- 職涯發展機會
- 帶薪線上培訓計畫









