The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group 是一家全球性的醫療保健與保險公司,服務個人、家庭、雇主、經紀人、醫療服務提供者及 Medicare 受益人。其服務涵蓋醫療、牙科、藥房、行為健康、補充保障、雇主贊助計畫、個人及家庭保險、Medicare,以及遍及 200 多個國家和地區的國際健康保險。公司亦透過 myCigna 提供數位會員服務,包括遠距醫療與理賠管理;相關產品由旗下營運子公司及區域關聯公司提供。

遠端客戶服務代表——專科藥房

為 Accredo 專科藥房患者提供遠端客戶服務,處理大量來電,以同理心解決問題,並依照 HIPAA 要求記錄每次互動。

說明

  • 在高來電量客服中心處理來電與外撥電話
  • 使用既定工作流程,並遵循排定的電話處理要求
  • 在既定程序範圍內以同理心解決患者問題
  • 即時記錄互動內容,同時保護患者隱私並符合 HIPAA 標準
  • 完成並積極參與帶薪線上培訓
  • 達成每月績效目標
  • 參與持續學習並採納回饋
  • 在指定班次內連續處理電話
  • 協助患者取得專科藥房服務和重要療法

職位要求

  • 必須具備高中畢業證書或同等學歷
  • 不要求先前工作經驗;具備醫療客戶服務客服中心經驗者優先
  • 能在結構化、高來電量的工作環境中有效工作
  • 具備良好的問題解決與即時決策能力
  • 能以清晰、專業的方式進行書面與口頭溝通
  • 熟練使用 Microsoft Office,並能同時操作多個系統
  • 參加所有培訓課程,並在前 90 天維持可靠出勤
  • 在家中準備無干擾的工作空間
  • 使用有線乙太網路連線;不接受 Wi-Fi、行動網路或熱點連線
  • 擁有有線寬頻或光纖網路,最低下載速度為 10 Mbps、上傳速度為 5 Mbps
  • 保護患者機密並遵守 HIPAA 要求

福利待遇

  • 醫療、牙科和視力保險自到職第一天起生效
  • 18 天帶薪休假
  • 8 個帶薪假日
  • 雇主向 HRA 和 HSA 帳戶提撥
  • 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
  • 學費補助
  • 職涯發展機會
  • 帶薪線上培訓計畫

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