The Cigna Group ialah sebuah syarikat penjagaan kesihatan dan insurans global yang menyediakan perkhidmatan kepada individu, keluarga, majikan, broker, penyedia perkhidmatan kesihatan dan penerima manfaat Medicare. Tawarannya merangkumi perkhidmatan perubatan, pergigian, farmasi, kesihatan tingkah laku, perlindungan tambahan, pelan tajaan majikan, insurans individu dan keluarga, Medicare serta insurans kesihatan antarabangsa di lebih 200 negara. Syarikat ini turut menyediakan perkhidmatan digital untuk ahli melalui myCigna, termasuk telekesihatan dan pengurusan tuntutan, dengan produk yang disampaikan melalui anak syarikat operasi dan sekutu serantau.
Wakil Khidmat Pelanggan Jarak Jauh – Farmasi Khusus
Menyediakan khidmat pelanggan jarak jauh untuk pesakit farmasi khusus Accredo dengan mengurus panggilan bervolum tinggi, menyelesaikan kebimbangan secara empati, dan mendokumentasikan setiap interaksi mengikut keperluan HIPAA.
Penerangan
- Mengurus panggilan masuk dan keluar di pusat panggilan bervolum tinggi
- Menggunakan aliran kerja yang ditetapkan dan mematuhi jangkaan pengendalian panggilan berjadual
- Menyelesaikan kebimbangan pesakit dengan empati sambil mematuhi prosedur yang ditetapkan
- Merekod interaksi secara masa nyata sambil melindungi privasi pesakit dan memenuhi piawaian HIPAA
- Melengkapkan dan mengambil bahagian secara aktif dalam latihan maya berbayar
- Mencapai sasaran prestasi bulanan
- Mengambil bahagian dalam pembelajaran berterusan dan menerapkan maklum balas
- Mengurus panggilan berturut-turut sepanjang syif yang ditetapkan
- Membantu pesakit mendapatkan akses kepada perkhidmatan farmasi khusus dan terapi kritikal
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara diperlukan
- Pengalaman terdahulu tidak diperlukan; pengalaman dalam pusat panggilan khidmat pelanggan penjagaan kesihatan amat diutamakan
- Berprestasi dengan berkesan dalam persekitaran kerja yang berstruktur dan bervolum tinggi
- Menggunakan kemahiran penyelesaian masalah dan membuat keputusan masa nyata yang kukuh
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional secara bertulis dan lisan
- Menggunakan Microsoft Office dengan cekap dan mengendalikan beberapa sistem secara serentak
- Menghadiri semua sesi latihan dan mengekalkan kehadiran yang boleh dipercayai sepanjang 90 hari pertama
- Mengekalkan ruang kerja di rumah yang bebas gangguan
- Menggunakan sambungan Ethernet berwayar; sambungan Wi-Fi, mudah alih dan hotspot tidak diterima
- Mempunyai internet jalur lebar kabel atau gentian dengan kelajuan minimum 10 Mbps muat turun dan 5 Mbps muat naik
- Melindungi kerahsiaan pesakit dan mematuhi keperluan HIPAA
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan bermula pada hari pertama
- 18 hari cuti berbayar
- Lapan hari cuti umum berbayar
- Sumbangan majikan kepada akaun HRA dan HSA
- Pelan 401(k) dengan padanan syarikat
- Bantuan yuran pengajian
- Peluang pembangunan kerjaya
- Program latihan maya berbayar