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Addium
Addium
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungFertigungLebensmittel und Getränke
Addium ist ein Agtech-Unternehmen, das wissenschaftliche Sensoren und Analysesoftware für die Lebensmittel- und Agrarproduktion entwickelt. Die Hardware und Software des Unternehmens unterstützen Betriebe dabei, die Landwirtschaft in kontrollierten Umgebungen zu überwachen, Lebensmittelsicherheit und -qualität zu bewerten sowie Produktionsdaten in praxisnahe Erkenntnisse umzuwandeln. Addium ist im B2B-Bereich für Produzenten und Verarbeiter tätig und nutzt Messverfahren, Analysen und wissenschaftliche Expertise, um betriebliche Prozesse zu verbessern und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben zu unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Remote-Helpdesk-Spezialist für AQUALAB-Instrumente

Technischen Support für AQUALAB-Instrumente, Software, Konnektivität und Serviceanfragen leisten. Kundenprobleme für Addium lösen, ein Agrartechnologieunternehmen für Landwirtschaft und Lebensmittelsicherheit.

USVereinigte StaatenWAWashington
60.000 $ – 70.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Technische Supportfälle in Salesforce betreuen und Kunden vom Erstkontakt bis zur Lösung begleiten.
  • Probleme mit Instrumenten, Software und Konnektivität per Telefon, E-Mail und Video-Support diagnostizieren.
  • Komplexe technische Fälle an das zuständige interne Team eskalieren.
  • Klare Erwartungen setzen, professionell kommunizieren und Kundenvereinbarungen zuverlässig nachverfolgen.
  • Genaue Aufzeichnungen zu Falldetails, Fehlerbehebungsschritten und Ursachen führen.
  • Kunden bei der Registrierung und Nutzung des Self-Service-Portals unterstützen, einschließlich Kalibrierungs- und Serviceanfragefunktionen.
  • Probleme bei der Kontoeinrichtung beheben und fehlende Instrumente zu Kundenkonten hinzufügen.
  • Den Onboarding-Zeitplan für Kunden von Vapor Sorption Analyzern mit Sales Engineering und Laboratory Sciences koordinieren.
  • Mit dem Reparaturmanager an Leihinstrumenten, Folgemaßnahmen und eskalierten Fällen arbeiten.
  • Mit dem Versandmanager zusammenarbeiten, um dringende Versandprobleme zu lösen.
  • Mit dem Wareneingangsteam bei Problemen mit eingehenden Instrumenten zusammenarbeiten.
  • Wiederkehrende Kundenprobleme erkennen und Verbesserungen an Support-Workflows in Salesforce und NetSuite empfehlen.
  • Kontinuierliche technische Schulungen für das gesamte AQUALAB-Produktportfolio absolvieren.

Anforderungen

  • Bewerber müssen rechtlich dazu berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im technischen Support, Kundensupport oder in einer anderen technischen, kundenorientierten Rolle sind erforderlich.
  • Ein Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet ist bevorzugt; relevante technische Zertifizierungen oder gleichwertige Erfahrung werden ebenfalls berücksichtigt.
  • Erfahrung mit Fallmanagementsystemen ist bevorzugt; praktische Erfahrung mit Salesforce und NetSuite ist besonders wünschenswert.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte Kunden klar zu erklären.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten.
  • Ausgezeichnete Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten sowie Ruhe in Situationen mit hohem Druck.
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Kunden.
  • Erfahrung in der Lebensmittelwissenschaft, etwa in der Lebensmittelherstellung, Forschung und Entwicklung oder Produktformulierung, ist bevorzugt.
  • Ein Abschluss oder Studienleistungen im Bereich Lebensmittelwissenschaft sind bevorzugt.
  • Vertrautheit mit Laborinstrumenten oder Qualitätskontrollprozessen ist bevorzugt.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehh sicherung werden angeboten.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit einem Arbeitgeberzuschuss von bis zu 4 % nach dem ersten Jahr.
  • Bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub und 11 bezahlte Feiertage.
  • Vom Unternehmen finanzierte Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Gesundheits-Sparkonto mit Arbeitgeberbeitrag sowie Optionen für ein flexibles Ausgabenkonto.
  • Möglichkeit, in einem kleinen, fokussierten Team mit viel Raum zum Aufbau und zur Mitgestaltung zu arbeiten.

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