Addium je agrotehnološko podjetje, ki razvija znanstvene senzorje in analitično programsko opremo za prehrambeno in kmetijsko proizvodnjo. Njegova strojna in programska oprema podjetjem pomaga spremljati kmetijstvo v nadzorovanem okolju, ocenjevati varnost in kakovost hrane ter proizvodne podatke pretvarjati v praktične vpoglede. Podjetje deluje v okolju B2B za proizvajalce in predelovalce ter z uporabo meritev, analitike in znanstvenega strokovnega znanja izboljšuje operativne procese in podpira skladnost z regulativnimi zahtevami.
Specialist za podporo na daljavo za instrumente AQUALAB
Zagotavljajte tehnično podporo za instrumente AQUALAB, programsko opremo, povezljivost in servisne zahteve. Odpravljajte težave strank za Addium, agrotehnološko podjetje, ki podpira kmetijstvo in varnost hrane.
Opis
- Upravljajte primere tehnične podpore v Salesforceu ter stranke vodite od prvega stika do rešitve.
- Diagnosticirajte težave z instrumenti, programsko opremo in povezljivostjo po telefonu, e-pošti in prek videopodpore.
- Kompleksne tehnične primere posredujte ustrezni notranji ekipi.
- Postavljajte jasna pričakovanja, komunicirajte strokovno in izpolnjujte zaveze do strank.
- Vzdržujte natančne zapise o podrobnostih primerov, korakih odpravljanja težav in temeljnih vzrokih.
- Strankam pomagajte pri registraciji in uporabi samopostrežnega portala, vključno s funkcijami za kalibracijo in servisne zahteve.
- Odpravljajte težave z nastavitvijo računov in v uporabniške račune dodajajte manjkajoče instrumente.
- Usklajujte urnik uvajanja strank za Vapor Sorption Analyzer z ekipama Sales Engineering in Laboratory Sciences.
- Sodelujte z vodjo popravil pri izposojenih instrumentih, nadaljnjih ukrepih in eskaliranih primerih.
- Z vodjo odpreme usklajujte reševanje nujnih težav pri odpremi.
- Sodelujte z ekipo za prevzem pri težavah, povezanih z vhodnimi instrumenti.
- Prepoznavajte ponavljajoče se težave strank in predlagajte izboljšave podpornih delovnih tokov v Salesforceu in NetSuiteu.
- Opravljajte stalno tehnično usposabljanje za celoten portfelj izdelkov AQUALAB.
Zahteve
- Kandidati morajo imeti zakonsko dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike.
- Potrebnih je najmanj pet let izkušenj na področju tehnične podpore, podpore strankam ali drugi tehnični vlogi, usmerjeni v stranke.
- Zaželena je diploma dodiplomskega študija sorodne smeri; upoštevane bodo tudi ustrezne tehnične certifikacije ali enakovredne izkušnje.
- Zaželene so izkušnje s sistemi za upravljanje primerov, praktične izkušnje s Salesforceom in NetSuiteom pa so velika prednost.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v angleščini, vključno z zmožnostjo jasne razlage tehničnih konceptov strankam.
- Močne sposobnosti reševanja problemov in kritičnega razmišljanja.
- Odlične organizacijske sposobnosti in zmožnost opravljanja več nalog ob mirnosti v stresnih situacijah.
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja z notranjimi ekipami in zunanjimi strankami.
- Zaželene so izkušnje s področja živilstva, na primer v proizvodnji hrane, raziskavah in razvoju ali formulaciji izdelkov.
- Zaželena je diploma ali opravljeni predmeti s področja živilstva.
- Zaželeno je poznavanje laboratorijskih instrumentov ali procesov nadzora kakovosti.
Ugodnosti
- Zagotovljeno je zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje.
- Pokojninski načrt 401(k) z usklajevanjem prispevkov podjetja do 4 % po prvem letu.
- Plačan dopust, bolniški dopust in 11 plačanih praznikov.
- Življenjsko zavarovanje in zavarovanje za primer invalidnosti krije podjetje.
- Varčevalni račun za zdravstvene stroške s prispevkom podjetja ter možnosti prilagodljivega računa za porabo.
- Priložnost za delo v majhni, osredotočeni ekipi z možnostjo razvoja in prispevanja.