Addium es una empresa de agrotecnología que desarrolla sensores científicos y software de análisis para la producción de alimentos y productos agrícolas. Sus equipos y programas ayudan a las empresas a supervisar la agricultura en entornos controlados, evaluar la seguridad y la calidad de los alimentos, y convertir los datos de producción en información práctica. Al prestar servicios a productores y procesadores en un contexto B2B, Addium aplica la medición, el análisis y la experiencia científica para mejorar los procesos operativos y contribuir al cumplimiento normativo.
Especialista de soporte técnico remoto para instrumentos AQUALAB
Brinda soporte técnico para instrumentos AQUALAB, software, conectividad y solicitudes de servicio. Resuelve problemas de clientes para Addium, una empresa de agrotecnología al servicio de la agricultura y la seguridad alimentaria.
Estados Unidos
Washington60.000 $ – 70.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésSoporte de TIDescripción
- Gestiona casos de soporte técnico en Salesforce y guía a los clientes desde el contacto inicial hasta la resolución.
- Diagnostica problemas de instrumentos, software y conectividad mediante soporte telefónico, por correo electrónico y videollamada.
- Deriva los casos técnicos complejos al equipo interno correspondiente.
- Establece expectativas claras, se comunica profesionalmente y cumple los compromisos asumidos con los clientes.
- Mantiene registros precisos de los detalles de los casos, los pasos de resolución de problemas y las causas raíz.
- Ayuda a los clientes a registrarse y utilizar el portal de autoservicio, incluidas las funciones de calibración y solicitud de servicio.
- Corrige problemas de configuración de cuentas y añade a las cuentas de clientes los instrumentos que falten.
- Coordina el calendario de incorporación de los clientes del Analizador de Sorción de Vapor con Ingeniería de Ventas y Ciencias de Laboratorio.
- Trabaja con el gerente de reparaciones en instrumentos de préstamo, acciones de seguimiento y casos escalados.
- Coordina con el gerente de envíos la resolución de problemas urgentes de envío.
- Colabora con el equipo de recepción en problemas relacionados con instrumentos recibidos.
- Identifica problemas recurrentes de los clientes y recomienda mejoras en los flujos de trabajo de soporte en Salesforce y NetSuite.
- Completa formación técnica continua sobre la cartera de productos AQUALAB.
Requisitos
- Los candidatos deben tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos.
- Se requieren al menos cinco años de experiencia en soporte técnico, atención al cliente u otro puesto técnico de cara al cliente.
- Se prefiere una licenciatura en un campo relacionado; también se considerarán certificaciones técnicas pertinentes o experiencia equivalente.
- Se prefiere experiencia con sistemas de gestión de casos, y se valora especialmente la experiencia práctica con Salesforce y NetSuite.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos con claridad a los clientes.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Excelentes capacidades de organización y multitarea, manteniendo la calma en situaciones de alta presión.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos internos y clientes externos.
- Se prefiere experiencia en ciencias de los alimentos, como trabajo en fabricación de alimentos, investigación y desarrollo o formulación de productos.
- Se prefiere un título o cursos en ciencias de los alimentos.
- Se prefiere familiaridad con instrumentos de laboratorio o procesos de control de calidad.
Beneficios
- Se proporcionan seguros médicos, dentales y oftalmológicos.
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa de hasta el 4% después del primer año.
- Tiempo libre remunerado, baja por enfermedad y 11 días festivos remunerados.
- Seguro de vida y de discapacidad pagado por la empresa.
- Cuenta de ahorros para gastos médicos con aportación de la empresa, además de opciones de cuenta de gastos flexibles.
- Oportunidad de trabajar en un equipo pequeño y enfocado, con margen para desarrollar iniciativas y contribuir.