LogoFresh Jobs Ahead
Addium
Addium
51 – 200 Anställda
KonsultverksamhetLivsmedel och dryckerTillverkning
Addium är ett agtech-företag som utvecklar vetenskapliga sensorer och analysprogramvara för livsmedels- och jordbruksproduktion. Företagets hårdvara och programvara hjälper verksamheter att övervaka odling i kontrollerade miljöer, utvärdera livsmedelssäkerhet och kvalitet samt omvandla produktionsdata till praktiska insikter. Addium betjänar producenter och förädlare i en B2B-kontext och använder mätning, analys och vetenskaplig expertis för att förbättra operativa processer och stödja efterlevnaden av regelverk.
LinkedIn
Jobb på företaget

Fjärrsupportspecialist för AQUALAB-instrument

Ge teknisk support för AQUALAB-instrument, programvara, anslutningar och serviceärenden. Felsök kundproblem för Addium, ett jordbruksteknikföretag som arbetar med jordbruk och livsmedelssäkerhet.

USUSAWAWashington
60 000 $ – 70 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIT-support

Beskrivning

  • Ansvara för tekniska supportärenden i Salesforce och vägleda kunder från första kontakt till lösning.
  • Diagnostisera problem med instrument, programvara och anslutningar via telefon, e-post och videosupport.
  • Eskalera komplexa tekniska ärenden till rätt internt team.
  • Sätta tydliga förväntningar, kommunicera professionellt och följa upp kundåtaganden.
  • Upprätthålla korrekta uppgifter om ärendedetaljer, felsökningssteg och grundorsaker.
  • Hjälpa kunder att registrera sig för och använda självserviceportalen, inklusive funktioner för kalibrering och serviceförfrågningar.
  • Korrigera problem med kontoinställningar och lägga till saknade instrumenttillgångar i kundkonton.
  • Samordna introduktionsschemat för kunder som använder Vapor Sorption Analyzer med Sales Engineering och Laboratory Sciences.
  • Arbeta med reparationschefen kring låneinstrument, uppföljningsåtgärder och eskalerade ärenden.
  • Samordna med fraktchefen för att lösa brådskande fraktproblem.
  • Samarbeta med mottagningsteamet kring problem med inkommande instrument.
  • Identifiera återkommande kundproblem och rekommendera förbättringar av supportarbetsflödena i Salesforce och NetSuite.
  • Genomföra fortlöpande teknisk utbildning inom hela AQUALAB:s produktportfölj.

Krav

  • Sökande måste ha laglig rätt att arbeta i USA.
  • Minst fem års erfarenhet av teknisk support, kundsupport eller en annan teknisk roll med kundkontakt krävs.
  • En kandidatexamen inom ett relevant område är meriterande; relevanta tekniska certifieringar eller motsvarande erfarenhet beaktas också.
  • Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande, och praktisk erfarenhet av Salesforce och NetSuite är starkt önskvärd.
  • Utmärkta skriftliga och muntliga kunskaper i engelska, inklusive förmåga att förklara tekniska koncept tydligt för kunder.
  • God problemlösningsförmåga och kritiskt tänkande.
  • Utmärkt organisations- och multitaskingförmåga samt förmåga att behålla lugnet i pressade situationer.
  • Förmåga att samarbeta effektivt med interna team och externa kunder.
  • Erfarenhet av livsmedelsvetenskap, exempelvis arbete inom livsmedelstillverkning, forskning och utveckling eller produktformulering, är meriterande.
  • Examen eller kurser inom livsmedelsvetenskap är meriterande.
  • Kännedom om laboratorieinstrument eller kvalitetskontrollprocesser är meriterande.

Förmåner

  • Medicinsk-, tandvårds- och synförsäkring erbjuds.
  • Pensionsplanen 401(k) med arbetsgivarens matchning på upp till 4 % efter det första året.
  • Betald ledighet, sjukfrånvaro och 11 betalda helgdagar.
  • Liv- och invaliditetsförsäkring som betalas av företaget.
  • Hälsosparkonto med företagsbidrag samt alternativ för flexibla utgiftskonton.
  • Möjlighet att arbeta i ett litet, fokuserat team med utrymme att bygga upp och bidra.

Relaterade jobb

Newstel Worldwide

Dansktalande kundtjänstmedarbetare på deltid (Portugal, distansarbete)

Newstel Worldwide
201 – 500 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PTPortugal
11 € – 14 € / timme
DistansDeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: danskaObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Ge kundsupport på danska på distans åt Newstels flerspråkiga BPO-kunder och nå service- och kvalitetsmålen. Deltidsrollen omfattar frågor via e-post, chatt och telefon från Portugal.

Öppna