Addium on maatalousteknologiayritys, joka kehittää tieteellisiä antureita ja analytiikkaohjelmistoja elintarvikkeiden ja maataloustuotannon tarpeisiin. Sen laitteistot ja ohjelmistot auttavat yrityksiä valvomaan suljetun ympäristön viljelyä, arvioimaan elintarvikkeiden turvallisuutta ja laatua sekä muuttamaan tuotantotiedot käytännön hyödyiksi. Addium palvelee tuottajia ja jalostajia yritysasiakkaille suunnatussa toimintaympäristössä hyödyntäen mittaamista, analytiikkaa ja tieteellistä asiantuntemusta toimintaprosessien parantamiseen ja sääntelyn noudattamisen tukemiseen.
Etätyötä tekevä helpdesk-asiantuntija AQUALAB-laitteille
Tarjoat teknistä tukea AQUALAB-laitteille, ohjelmistoille, yhteyksille ja huoltopyynnöille. Ratkaiset Addiumin asiakkaiden ongelmia maataloutta ja elintarviketurvallisuutta palvelevassa maatalousteknologiayrityksessä.
Yhdysvallat
Washington60 000 $ – 70 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiIT-tukiKuvaus
- Vastaat Salesforcen teknisen tuen tapauksista ja ohjaat asiakkaat ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun asti.
- Diagnosoit laitteiden, ohjelmistojen ja yhteyksien ongelmia puhelimitse, sähköpostitse ja videon välityksellä.
- Eskaloi monimutkaiset tekniset tapaukset sopivalle sisäiselle tiimille.
- Asetat selkeät odotukset, viestit ammattimaisesti ja pidät kiinni asiakkaalle annetuista lupauksista.
- Pidät tarkat tiedot tapausten yksityiskohdista, vianmääritysvaiheista ja perussyistä.
- Autat asiakkaita rekisteröitymään itsepalveluportaaliin ja käyttämään sitä, mukaan lukien kalibrointi- ja huoltopyyntötoiminnot.
- Korjaat tilien perustamiseen liittyviä ongelmia ja lisäät puuttuvat laitteet asiakkaiden tileille.
- Koordinoit Vapor Sorption Analyzer -asiakkaiden perehdytysaikataulua myyntitekniikan ja laboratoriotieteiden kanssa.
- Työskentelet korjauspäällikön kanssa lainalaitteisiin, seurantatoimiin ja eskaloituihin tapauksiin liittyvissä asioissa.
- Koordinoit kiireellisten toimitusongelmien ratkaisemista toimituspäällikön kanssa.
- Teet yhteistyötä vastaanottotiimin kanssa saapuvia laitteita koskevissa ongelmissa.
- Tunnistat toistuvia asiakasongelmia ja ehdotat parannuksia Salesforcen ja NetSuiten tukityönkulkuihin.
- Suoritat jatkuvaa teknistä koulutusta koko AQUALAB-tuotevalikoimasta.
Vaatimukset
- Hakijoilla on oltava laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa.
- Tehtävä edellyttää vähintään viiden vuoden kokemusta teknisestä tuesta, asiakaspalvelusta tai muusta teknisestä asiakasrajapintaroolista.
- Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto on eduksi; myös asiaankuuluvat tekniset sertifikaatit tai vastaava kokemus huomioidaan.
- Kokemus tapaustenhallintajärjestelmistä on eduksi, ja käytännön kokemus Salesforcesta ja NetSuitesta on erittäin toivottavaa.
- Erinomaiset englannin kielen kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää teknisiä käsitteitä asiakkaille selkeästi.
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot.
- Erinomaiset organisointi- ja multitaskausvalmiudet sekä kyky säilyttää maltti paineen alla.
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä sisäisten tiimien ja ulkoisten asiakkaiden kanssa.
- Elintarviketieteiden kokemus esimerkiksi elintarvikevalmistuksesta, tutkimuksesta ja tuotekehityksestä tai tuoteformuloinnista on eduksi.
- Elintarviketieteiden tutkinto tai opintoja on eduksi.
- Laboratoriolaitteiden tai laadunvalvontaprosessien tuntemus on eduksi.
Edut
- Tarjolla on sairausvakuutus sekä hammas- ja näkövakuutus.
- 401(k)-eläkesuunnitelma, jossa yritys maksaa ensimmäisen vuoden jälkeen vastaavan osuuden enintään 4 prosenttiin asti.
- Palkallinen vapaa, sairausloma ja 11 palkallista vapaapäivää.
- Yrityksen maksama henki- ja työkyvyttömyysvakuutus.
- Terveyssäästötili yrityksen maksusuorituksella sekä joustavan kulutustilin vaihtoehdot.
- Mahdollisuus työskennellä pienessä, keskittyneessä tiimissä ja osallistua sen rakentamiseen ja kehittämiseen.