LogoFresh Jobs Ahead
Addium
Addium
51 – 200 Medarbejdere
Fødevarer og drikkevarerFremstillingRådgivning
Addium er en agtech-virksomhed, der udvikler videnskabelige sensorer og analysesoftware til fødevare- og landbrugsproduktion. Virksomhedens hardware og software hjælper virksomheder med at overvåge landbrug i kontrollerede miljøer, vurdere fødevaresikkerhed og kvalitet samt omsætte produktionsdata til praktisk indsigt. Addium betjener producenter og forarbejdningsvirksomheder i en B2B-kontekst og anvender måling, analyse og videnskabelig ekspertise til at forbedre driftsprocesser og understøtte overholdelsen af lovgivningen.
LinkedIn
Job i virksomheden

Fjernsupportspecialist for AQUALAB-instrumenter

Yd teknisk support til AQUALAB-instrumenter, software, forbindelser og servicehenvendelser. Fejlsøg kundeproblemer for Addium, en landbrugsteknologivirksomhed, der arbejder med landbrug og fødevaresikkerhed.

USUSAWAWashington
60.000 $ – 70.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskIT-support

Beskrivelse

  • Have ansvaret for tekniske supportsager i Salesforce og guide kunderne fra første kontakt til løsning.
  • Diagnosticere problemer med instrumenter, software og forbindelser via telefon, e-mail og videosupport.
  • Eskalere komplekse tekniske sager til det relevante interne team.
  • Afstemme forventninger, kommunikere professionelt og følge op på kundeaftaler.
  • Vedligeholde nøjagtige registreringer af sagsdetaljer, fejlsøgningstrin og grundårsager.
  • Hjælpe kunder med at registrere sig til og bruge selvbetjeningsportalen, herunder funktioner til kalibrering og serviceanmodninger.
  • Rette problemer med kontoopsætningen og tilføje manglende instrumentaktiver til kundekonti.
  • Koordinere introduktionsplanen for kunder med Vapor Sorption Analyzer sammen med Sales Engineering og Laboratory Sciences.
  • Samarbejde med reparationschefen om låneinstrumenter, opfølgende handlinger og eskalerede sager.
  • Koordinere med shippingchefen for at løse presserende forsendelsesproblemer.
  • Samarbejde med modtagelsesteamet om problemer med indgående instrumenter.
  • Identificere tilbagevendende kundeproblemer og anbefale forbedringer af supportarbejdsgange i Salesforce og NetSuite.
  • Gennemføre løbende teknisk træning på tværs af hele AQUALAB-produktporteføljen.

Krav

  • Ansøgere skal have lovlig ret til at arbejde i USA.
  • Der kræves mindst fem års erfaring med teknisk support, kundesupport eller en anden teknisk rolle med kundekontakt.
  • En bachelorgrad inden for et relevant område foretrækkes; relevante tekniske certificeringer eller tilsvarende erfaring kommer også i betragtning.
  • Erfaring med sagsstyringssystemer foretrækkes, og praktisk erfaring med Salesforce og NetSuite er meget ønskværdig.
  • Fremragende skriftlige og mundtlige engelskkundskaber, herunder evnen til at forklare tekniske begreber tydeligt for kunder.
  • Stærke problemløsnings- og analytiske evner.
  • Fremragende organisatoriske evner og evne til at håndtere flere opgaver samtidig samt bevare roen i pressede situationer.
  • Evne til at samarbejde effektivt med interne teams og eksterne kunder.
  • Erfaring med fødevarevidenskab, eksempelvis arbejde inden for fødevareproduktion, forskning og udvikling eller produktformulering, foretrækkes.
  • En grad eller kurser inden for fødevarevidenskab foretrækkes.
  • Kendskab til laboratorieinstrumenter eller kvalitetskontrolprocesser foretrækkes.

Fordele

  • Der tilbydes sundheds-, tandlæge- og synsforsikring.
  • 401(k)-pensionsordning med arbejdsgivermatch på op til 4 % efter det første år.
  • Betalt frihed, sygeorlov og 11 betalte helligdage.
  • Livs- og invalideforsikring betalt af virksomheden.
  • Sundhedsopsparingskonto med arbejdsgiverbidrag samt muligheder for fleksible udgiftskonti.
  • Mulighed for at arbejde i et lille, fokuseret team med plads til at opbygge og bidrage.

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn