Addium

51 – 200 Nhân viên

Addium là một công ty công nghệ nông nghiệp phát triển các cảm biến khoa học và phần mềm phân tích cho hoạt động sản xuất thực phẩm và nông nghiệp. Phần cứng và phần mềm của công ty giúp các doanh nghiệp giám sát hoạt động nông nghiệp trong môi trường được kiểm soát, đánh giá mức độ an toàn và chất lượng thực phẩm, đồng thời chuyển dữ liệu sản xuất thành những thông tin hữu ích trong thực tiễn. Phục vụ các nhà sản xuất và đơn vị chế biến trong bối cảnh B2B, Addium ứng dụng hoạt động đo lường, phân tích và chuyên môn khoa học để cải thiện quy trình vận hành và hỗ trợ tuân thủ các quy định.

Việc làm tại công ty

Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho thiết bị AQUALAB

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho thiết bị, phần mềm, kết nối và các yêu cầu dịch vụ AQUALAB. Khắc phục sự cố cho khách hàng của Addium, công ty công nghệ nông nghiệp phục vụ ngành nông nghiệp và an toàn thực phẩm.

6 ngày trước

Hoa Kỳ

Washington

60.000 $ – 70.000 $ / năm

Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Hỗ trợ CNTT

Mô tả

Phụ trách các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật trong Salesforce, hướng dẫn khách hàng từ lúc liên hệ ban đầu đến khi giải quyết xong.
Chẩn đoán các vấn đề về thiết bị, phần mềm và kết nối qua điện thoại, email và hỗ trợ video.
Chuyển các trường hợp kỹ thuật phức tạp đến đội ngũ nội bộ phù hợp.
Đặt ra kỳ vọng rõ ràng, giao tiếp chuyên nghiệp và thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng.
Duy trì hồ sơ chính xác về chi tiết trường hợp, các bước khắc phục sự cố và nguyên nhân gốc rễ.
Hỗ trợ khách hàng đăng ký và sử dụng cổng thông tin tự phục vụ, bao gồm các tính năng hiệu chuẩn và yêu cầu dịch vụ.
Khắc phục các vấn đề trong thiết lập tài khoản và bổ sung những thiết bị còn thiếu vào tài khoản khách hàng.
Phối hợp lịch trình hướng dẫn ban đầu cho khách hàng sử dụng Vapor Sorption Analyzer với bộ phận Kỹ thuật Kinh doanh và Khoa học Phòng thí nghiệm.
Làm việc với Quản lý Sửa chữa về thiết bị cho mượn, các hành động tiếp theo và những trường hợp được chuyển cấp.
Phối hợp với Quản lý Vận chuyển để giải quyết các vấn đề vận chuyển khẩn cấp.
Phối hợp với Đội ngũ Tiếp nhận để xử lý các vấn đề liên quan đến thiết bị nhập kho.
Xác định các vấn đề lặp lại của khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình hỗ trợ trong Salesforce và NetSuite.
Hoàn thành đào tạo kỹ thuật liên tục về toàn bộ danh mục sản phẩm AQUALAB.

Yêu cầu

Ứng viên phải có quyền hợp pháp để làm việc tại Hoa Kỳ.
Yêu cầu có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng hoặc một vai trò kỹ thuật khác có tiếp xúc với khách hàng.
Ưu tiên bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan; các chứng chỉ kỹ thuật phù hợp hoặc kinh nghiệm tương đương cũng sẽ được xem xét.
Ưu tiên kinh nghiệm với hệ thống quản lý trường hợp; đặc biệt mong muốn có kinh nghiệm thực tế với Salesforce và NetSuite.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt.
Khả năng tổ chức và xử lý nhiều nhiệm vụ xuất sắc, bình tĩnh trong các tình huống áp lực cao.
Có khả năng phối hợp hiệu quả với các đội ngũ nội bộ và khách hàng bên ngoài.
Ưu tiên kinh nghiệm về khoa học thực phẩm, chẳng hạn như làm việc trong lĩnh vực sản xuất thực phẩm, nghiên cứu và phát triển hoặc xây dựng công thức sản phẩm.
Ưu tiên bằng cấp hoặc các học phần về khoa học thực phẩm.
Ưu tiên hiểu biết về thiết bị phòng thí nghiệm hoặc quy trình kiểm soát chất lượng.

Phúc lợi

Được cung cấp bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
Kế hoạch hưu trí 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty lên đến 4% sau năm đầu tiên.
Nghỉ phép có lương, nghỉ ốm và 11 ngày nghỉ lễ có lương.
Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật do công ty chi trả.
Tài khoản tiết kiệm y tế với khoản đóng góp từ công ty, cùng các lựa chọn tài khoản chi tiêu linh hoạt.
Cơ hội làm việc trong một đội ngũ nhỏ, tập trung, với không gian để phát triển và đóng góp.