AQUALAB 仪器远程服务台专员
为 AQUALAB 仪器、软件、连接及服务请求提供技术支持。 为服务于农业和食品安全的农业科技公司 Addium 排查客户问题。
描述
- 负责在 Salesforce 中处理技术支持案件，引导客户从首次联系到问题解决。
- 通过电话、电子邮件和视频支持诊断仪器、软件及连接问题。
- 将复杂的技术案件升级至相应的内部团队。
- 明确设定预期，保持专业沟通，并履行对客户的承诺。
- 准确记录案件详情、故障排查步骤和根本原因。
- 帮助客户注册和使用自助服务门户，包括校准和服务请求功能。
- 纠正账户设置问题，并将缺失的仪器资产添加至客户账户。
- 与销售工程和实验室科学团队协调 Vapor Sorption Analyzer 客户的入职安排。
- 与维修经理合作处理借用仪器、后续行动及升级案件。
- 与运输经理协调解决紧急运输问题。
- 与收货团队合作处理涉及到货仪器的问题。
- 识别反复出现的客户问题，并建议改进 Salesforce 和 NetSuite 中的支持工作流程。
- 完成 AQUALAB 全系列产品的持续技术培训。
任职要求
- 申请人必须获得在美国合法工作的授权。
- 要求具备至少五年技术支持、客户支持或其他面向客户的技术岗位经验。
- 相关领域的学士学位优先；相关技术认证或同等经验也会予以考虑。
- 有案件管理系统经验者优先，具备 Salesforce 和 NetSuite 实际操作经验者优先。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力，能够向客户清晰解释技术概念。
- 具备较强的问题解决和批判性思维能力。
- 组织能力和多任务处理能力出色，能够在高压情况下保持镇定。
- 能够与内部团队和外部客户有效协作。
- 具备食品科学经验者优先，例如食品制造、研发或产品配方方面的工作经验。
- 具备食品科学学位或相关课程学习经历者优先。
- 熟悉实验室仪器或质量控制流程者优先。
福利待遇
- 提供医疗、牙科和视力保险。
- 提供 401(k) 退休计划，工作满第一年后公司最高匹配 4%。
- 带薪休假、病假和 11 个带薪节假日。
- 公司承担人寿保险和伤残保险费用。
- 提供健康储蓄账户及公司缴款，并提供灵活支出账户选项。
- 有机会加入一支规模小而专注的团队，并参与建设和贡献。