
Addium یک شرکت اَگتِک است که حسگرهای علمی و نرمافزارهای تحلیل داده را برای تولید مواد غذایی و محصولات کشاورزی توسعه میدهد. سختافزار و نرمافزار این شرکت به کسبوکارها کمک میکند کشاورزی در محیطهای کنترلشده را پایش کنند، ایمنی و کیفیت مواد غذایی را ارزیابی کنند و دادههای تولید را به بینشهای عملی تبدیل کنند. Addium در زمینه B2B به تولیدکنندگان و فرآوریکنندگان خدمات ارائه میدهد و با تکیه بر اندازهگیری، تحلیل داده و تخصص علمی، به بهبود فرایندهای عملیاتی و پشتیبانی از رعایت الزامات قانونی کمک میکند.
متخصص میز کمک از راه دور برای تجهیزات AQUALAB
برای تجهیزات، نرمافزار، اتصال و درخواستهای خدماتی AQUALAB پشتیبانی فنی ارائه دهید. مشکلات مشتریان Addium، یک شرکت فناوری کشاورزی فعال در حوزه کشاورزی و ایمنی غذایی، را عیبیابی کنید.
$۶۰٬۰۰۰ – $۷۰٬۰۰۰ / سال
دورکاریتماموقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی فناوری اطلاعاتتوضیحات
- پروندههای پشتیبانی فنی را در Salesforce مدیریت کنید و مشتریان را از تماس اولیه تا حل مشکل راهنمایی کنید.
- مشکلات تجهیزات، نرمافزار و اتصال را از طریق پشتیبانی تلفنی، ایمیلی و ویدیویی تشخیص دهید.
- پروندههای فنی پیچیده را به تیم داخلی مناسب ارجاع دهید.
- انتظارات روشنی تعیین کنید، حرفهای ارتباط برقرار کنید و به تعهدات خود در برابر مشتریان عمل کنید.
- سوابق دقیقی از جزئیات پرونده، مراحل عیبیابی و علل ریشهای نگهداری کنید.
- به مشتریان برای ثبتنام و استفاده از پرتال سلفسرویس، از جمله امکانات کالیبراسیون و درخواست خدمات، کمک کنید.
- مشکلات راهاندازی حساب را برطرف کنید و تجهیزات ثبتنشده را به حساب مشتریان اضافه کنید.
- برنامه زمانبندی ورود به کار مشتریان Vapor Sorption Analyzer را با تیمهای Sales Engineering و Laboratory Sciences هماهنگ کنید.
- در زمینه تجهیزات امانی، اقدامات پیگیری و پروندههای ارجاعشده با Repairs Manager همکاری کنید.
- برای حل مشکلات فوری ارسال، با Shipping Manager هماهنگ شوید.
- در مشکلات مربوط به تجهیزات ورودی با Receiving Team همکاری کنید.
- مشکلات تکرارشونده مشتریان را شناسایی کنید و پیشنهادهایی برای بهبود گردشکارهای پشتیبانی در Salesforce و NetSuite ارائه دهید.
- آموزش فنی مستمر مربوط به مجموعه محصولات AQUALAB را تکمیل کنید.
شرایط لازم
- متقاضیان باید مجوز قانونی کار در ایالات متحده را داشته باشند.
- حداقل پنج سال سابقه در پشتیبانی فنی، پشتیبانی مشتری یا نقشی فنی و مشتریمحور الزامی است.
- مدرک کارشناسی در رشتهای مرتبط ترجیح داده میشود؛ گواهیهای فنی مرتبط یا تجربه معادل نیز بررسی خواهد شد.
- تجربه کار با سامانههای مدیریت پرونده ترجیح داده میشود و تجربه عملی با Salesforce و NetSuite قویاً مطلوب است.
- مهارت عالی در ارتباطات کتبی و شفاهی انگلیسی، از جمله توانایی توضیح روشن مفاهیم فنی به مشتریان.
- مهارت قوی در حل مسئله و تفکر انتقادی.
- توانایی عالی در سازماندهی و انجام همزمان چند کار، همراه با حفظ آرامش در موقعیتهای پرفشار.
- توانایی همکاری مؤثر با تیمهای داخلی و مشتریان خارجی.
- تجربه در علوم غذایی، مانند کار در تولید مواد غذایی، تحقیق و توسعه یا فرمولاسیون محصول، ترجیح داده میشود.
- مدرک یا گذراندن دورههایی در علوم غذایی ترجیح داده میشود.
- آشنایی با تجهیزات آزمایشگاهی یا فرایندهای کنترل کیفیت ترجیح داده میشود.
مزایا
- بیمه درمانی، دندانپزشکی و بینایی ارائه میشود.
- طرح بازنشستگی 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت تا سقف ۴٪ پس از سال اول.
- مرخصی با حقوق، مرخصی استعلاجی و ۱۱ روز تعطیل با حقوق.
- بیمه عمر و ازکارافتادگی با پرداخت شرکت.
- حساب پسانداز سلامت با مشارکت شرکت، بهعلاوه گزینههای حساب هزینههای انعطافپذیر.
- فرصت کار در تیمی کوچک و متمرکز با امکان رشد و مشارکت.