AQUALAB 장비 원격 헬프데스크 전문가
AQUALAB 장비, 소프트웨어, 연결 및 서비스 요청에 대한 기술 지원을 제공합니다. 농업과 식품 안전 분야에 서비스를 제공하는 애그테크 기업 Addium의 고객 문제를 해결합니다.
설명
- Salesforce에서 기술 지원 사례를 담당하며 최초 문의부터 해결까지 고객을 안내합니다.
- 전화, 이메일 및 화상 지원을 통해 장비, 소프트웨어 및 연결 문제를 진단합니다.
- 복잡한 기술 사례를 적절한 내부 팀으로 이관합니다.
- 명확한 기대치를 설정하고 전문적으로 소통하며 고객과의 약속을 끝까지 이행합니다.
- 사례 세부 정보, 문제 해결 단계 및 근본 원인을 정확하게 기록합니다.
- 교정 및 서비스 요청 기능을 포함한 셀프서비스 포털의 등록과 사용을 고객에게 지원합니다.
- 계정 설정 문제를 수정하고 누락된 장비 자산을 고객 계정에 추가합니다.
- Sales Engineering 및 Laboratory Sciences와 협력하여 Vapor Sorption Analyzer 고객의 온보딩 일정을 조율합니다.
- 수리 관리자와 협력하여 대여 장비, 후속 조치 및 이관된 사례를 처리합니다.
- 배송 관리자와 협력하여 긴급 배송 문제를 해결합니다.
- 입고 팀과 협력하여 입고 장비와 관련된 문제를 처리합니다.
- 반복적으로 발생하는 고객 문제를 파악하고 Salesforce 및 NetSuite의 지원 업무 흐름 개선을 제안합니다.
- AQUALAB 제품 포트폴리오 전반에 대한 지속적인 기술 교육을 이수합니다.
지원 자격
- 지원자는 미국에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격을 갖추어야 합니다.
- 기술 지원, 고객 지원 또는 기타 고객 대면 기술 직무에서 최소 5년의 경력이 필요합니다.
- 관련 분야의 학사 학위 소지자를 우대하며, 관련 기술 자격증이나 이에 상응하는 경력도 고려합니다.
- 사례 관리 시스템 경험을 우대하며, Salesforce 및 NetSuite 실무 경험이 있으면 특히 좋습니다.
- 기술 개념을 고객에게 명확하게 설명할 수 있는 뛰어난 영어 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 강력한 문제 해결 능력과 비판적 사고 능력.
- 뛰어난 조직력과 멀티태스킹 능력을 갖추고 압박이 큰 상황에서도 침착하게 대응할 수 있는 능력.
- 내부 팀 및 외부 고객과 효과적으로 협업할 수 있는 능력.
- 식품 제조, 연구 개발 또는 제품 배합 등 식품 과학 관련 경험을 우대합니다.
- 식품 과학 학위 또는 관련 과목 이수 경험을 우대합니다.
- 실험실 장비 또는 품질 관리 프로세스에 익숙한 지원자를 우대합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보험을 제공합니다.
- 401(k) 퇴직연금 제도를 제공하며, 근속 1년 후 회사가 최대 4%를 매칭합니다.
- 유급 휴가, 병가 및 유급 휴일 11일을 제공합니다.
- 생명보험 및 장애보험 비용을 회사가 부담합니다.
- 회사 기여금이 포함된 건강저축계좌와 유연적 지출계좌 옵션을 제공합니다.
- 소규모의 집중도 높은 팀에서 일하며 팀을 구축하고 기여할 기회가 있습니다.
