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Addium
Addium
51 – 200 Employés
Alimentation et boissonsConseilIndustrie manufacturière
Addium est une entreprise d’agrotechnologie qui développe des capteurs scientifiques et des logiciels d’analyse pour la production alimentaire et agricole. Ses équipements et ses logiciels aident les entreprises à surveiller l’agriculture en environnement contrôlé, à évaluer la sécurité et la qualité des aliments et à transformer les données de production en informations concrètes. Au service des producteurs et des transformateurs dans un contexte B2B, Addium met la mesure, l’analyse et son expertise scientifique au service de l’amélioration des processus opérationnels et du respect des exigences réglementaires.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support technique à distance pour les instruments AQUALAB

Fournir un support technique pour les instruments AQUALAB, les logiciels, la connectivité et les demandes de service. Résoudre les problèmes des clients pour Addium, une entreprise d'agrotechnologie au service de l'agriculture et de la sécurité alimentaire.

USÉtats-UnisWAÉtat de Washington
60 000 $ – 70 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAssistance informatique

Description

  • Prendre en charge les dossiers de support technique dans Salesforce et guider les clients du premier contact jusqu'à la résolution.
  • Diagnostiquer les problèmes liés aux instruments, aux logiciels et à la connectivité par téléphone, e-mail et visioconférence.
  • Transmettre les dossiers techniques complexes à l'équipe interne compétente.
  • Définir des attentes claires, communiquer avec professionnalisme et respecter les engagements pris envers les clients.
  • Tenir des dossiers précis sur les détails des demandes, les étapes de dépannage et les causes profondes.
  • Aider les clients à s'inscrire au portail libre-service et à l'utiliser, notamment pour les fonctions d'étalonnage et de demande de service.
  • Corriger les problèmes de configuration des comptes et ajouter les instruments manquants aux comptes clients.
  • Coordonner le calendrier d'intégration des clients utilisant l'analyseur de sorption de vapeur avec les équipes d'ingénierie commerciale et de sciences de laboratoire.
  • Collaborer avec le responsable des réparations pour les instruments de prêt, les actions de suivi et les dossiers transmis.
  • Coordonner avec le responsable des expéditions la résolution des problèmes urgents d'expédition.
  • Collaborer avec l'équipe de réception sur les problèmes concernant les instruments entrants.
  • Identifier les problèmes récurrents des clients et recommander des améliorations aux flux de travail du support dans Salesforce et NetSuite.
  • Suivre une formation technique continue sur l'ensemble du portefeuille de produits AQUALAB.

Exigences

  • Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis.
  • Au moins cinq ans d'expérience en support technique, service client ou dans un autre poste technique en contact avec la clientèle sont requis.
  • Un diplôme de licence dans un domaine connexe est souhaité ; les certifications techniques pertinentes ou une expérience équivalente seront également prises en compte.
  • Une expérience des systèmes de gestion des dossiers est souhaitée, et une expérience pratique de Salesforce et NetSuite est fortement appréciée.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais, notamment la capacité à expliquer clairement des concepts techniques aux clients.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en esprit critique.
  • Excellentes capacités d'organisation et de gestion de plusieurs tâches, avec sang-froid dans les situations de forte pression.
  • Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients externes.
  • Une expérience en sciences alimentaires, notamment dans la fabrication alimentaire, la recherche et le développement ou la formulation de produits, est souhaitée.
  • Un diplôme ou des cours en sciences alimentaires sont souhaités.
  • Une connaissance des instruments de laboratoire ou des processus de contrôle qualité est souhaitée.

Avantages

  • Une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique est proposée.
  • Plan de retraite 401(k) avec abondement de l'entreprise pouvant atteindre 4 % après la première année.
  • Congés payés, congés maladie et 11 jours fériés payés.
  • Assurance vie et invalidité prises en charge par l'entreprise.
  • Compte d'épargne santé avec contribution de l'entreprise, ainsi que des options de compte de dépenses flexibles.
  • Possibilité de travailler au sein d'une petite équipe concentrée, avec la possibilité de développer des initiatives et de contribuer.

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