Az Addium élelmiszer- és mezőgazdasági termeléshez tudományos érzékelőket és elemző szoftvereket fejlesztő agrártechnológiai vállalat. Hardver- és szoftvermegoldásai segítik a vállalkozásokat a szabályozott környezetű mezőgazdaság megfigyelésében, az élelmiszer-biztonság és -minőség értékelésében, valamint a termelési adatok gyakorlati felismerésekké alakításában. Az Addium B2B-környezetben termelőket és feldolgozókat szolgál ki, mérési, elemzési és tudományos szakértelmét pedig a működési folyamatok javítására és a szabályozási megfelelés támogatására alkalmazza.
Távoli ügyfélszolgálati szakértő az AQUALAB műszereihez
Technikai támogatást nyújt az AQUALAB műszereihez, szoftvereihez, kapcsolataihoz és szervizigényeihez. Ügyfélproblémákat hárít el az Addium, a mezőgazdaságot és élelmiszer-biztonságot támogató agrártechnológiai vállalat számára.
Leírás
- Kezelje a Salesforce-ban rögzített technikai támogatási eseteket, és kísérje végig az ügyfeleket a kezdeti kapcsolatfelvételtől a megoldásig.
- Telefonon, e-mailben és videón keresztül diagnosztizálja a műszerekkel, szoftverekkel és kapcsolatokkal kapcsolatos problémákat.
- A bonyolult technikai eseteket továbbítsa a megfelelő belső csapathoz.
- Állítson fel egyértelmű elvárásokat, kommunikáljon professzionálisan, és tartsa be az ügyfeleknek tett vállalásokat.
- Vezessen pontos nyilvántartást az esetek részleteiről, a hibaelhárítási lépésekről és a kiváltó okokról.
- Segítsen az ügyfeleknek regisztrálni az önkiszolgáló portálra, és használni annak kalibrálási és szervizigénylési funkcióit.
- Javítsa a fiókbeállítási problémákat, és egészítse ki az ügyfélfiókokat a hiányzó műszereszközökkel.
- A Vapor Sorption Analyzer ügyfeleinek bevezetési ütemezését hangolja össze az értékesítési mérnökséggel és a laboratóriumi tudományok csapatával.
- Dolgozzon együtt a javítási vezetővel a kölcsönműszerekkel, a nyomon követési feladatokkal és a továbbított esetekkel kapcsolatban.
- Egyeztessen a szállítási vezetővel a sürgős szállítási problémák megoldása érdekében.
- Működjön együtt az átvételi csapattal a beérkező műszerekkel kapcsolatos problémák megoldásában.
- Azonosítsa a visszatérő ügyfélproblémákat, és javasoljon fejlesztéseket a Salesforce és a NetSuite támogatási munkafolyamataiban.
- Végezze el az AQUALAB teljes termékportfóliójára kiterjedő folyamatos technikai képzéseket.
Követelmények
- A pályázóknak jogszerű munkavállalási engedéllyel kell rendelkezniük az Egyesült Államokban.
- Legalább öt év tapasztalat szükséges technikai támogatásban, ügyféltámogatásban vagy más, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő technikai munkakörben.
- Kapcsolódó területen szerzett alapfokú diploma előnyt jelent; a releváns technikai tanúsítványokat vagy azzal egyenértékű tapasztalatot szintén figyelembe vesszük.
- Esetkezelési rendszerekben szerzett tapasztalat előnyt jelent; a Salesforce és a NetSuite gyakorlati ismerete különösen kívánatos.
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol kommunikációs készség, beleértve a technikai fogalmak ügyfelek számára érthető magyarázatának képességét.
- Erős problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség.
- Kiváló szervezési és multitasking-képesség, valamint higgadtság nagy nyomás alatt.
- Képesség a belső csapatokkal és külső ügyfelekkel való hatékony együttműködésre.
- Élelmiszertudományi tapasztalat, például élelmiszergyártásban, kutatás-fejlesztésben vagy termékformulálásban szerzett gyakorlat előnyt jelent.
- Élelmiszertudományi diploma vagy tanulmányok előnyt jelentenek.
- Laboratóriumi műszerek vagy minőség-ellenőrzési folyamatok ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítást biztosítanak.
- 401(k) nyugdíjprogram, amely az első év után legfeljebb 4%-os vállalati hozzájárulást biztosít.
- Fizetett szabadság, betegszabadság és 11 fizetett ünnepnap.
- A vállalat által fizetett élet- és rokkantsági biztosítás.
- Egészségügyi megtakarítási számla vállalati hozzájárulással, valamint rugalmas kiadási számla lehetőségei.
- Lehetőség egy kis, összpontosított csapatban dolgozni, ahol van tér a fejlődésre és a hozzájárulásra.