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Addium
Addium
51 – 200 Dipendenti
Alimenti e bevandeConsulenzaIndustria manifatturiera
Addium è un’azienda agtech che sviluppa sensori scientifici e software di analisi per la produzione alimentare e agricola. I suoi dispositivi e programmi aiutano le aziende a monitorare l’agricoltura in ambienti controllati, valutare la sicurezza e la qualità degli alimenti e trasformare i dati di produzione in informazioni pratiche. Rivolgendosi a produttori e trasformatori in un contesto B2B, Addium applica misurazione, analisi e competenze scientifiche per migliorare i processi operativi e favorire la conformità normativa.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto tecnico da remoto per strumenti AQUALAB

Fornire supporto tecnico per strumenti AQUALAB, software, connettività e richieste di assistenza. Risolvere i problemi dei clienti per Addium, un'azienda di agrotecnologia al servizio dell'agricoltura e della sicurezza alimentare.

USStati UnitiWAWashington
60.000 $ – 70.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseSupporto IT

Descrizione

  • Gestire i casi di supporto tecnico in Salesforce, guidando i clienti dal contatto iniziale fino alla risoluzione.
  • Diagnosticare problemi relativi a strumenti, software e connettività tramite assistenza telefonica, e-mail e video.
  • Inoltrare i casi tecnici complessi al team interno appropriato.
  • Stabilire aspettative chiare, comunicare in modo professionale e rispettare gli impegni presi con i clienti.
  • Mantenere registrazioni accurate dei dettagli dei casi, delle procedure di risoluzione dei problemi e delle cause principali.
  • Aiutare i clienti a registrarsi e utilizzare il portale self-service, comprese le funzioni di calibrazione e richiesta di assistenza.
  • Correggere i problemi di configurazione degli account e aggiungere gli strumenti mancanti agli account dei clienti.
  • Coordinare il programma di onboarding dei clienti dell'analizzatore di sorbimento del vapore con i team di Ingegneria delle vendite e Scienze di laboratorio.
  • Collaborare con il responsabile delle riparazioni per gli strumenti in prestito, le attività di follow-up e i casi inoltrati.
  • Coordinarsi con il responsabile delle spedizioni per risolvere i problemi urgenti di spedizione.
  • Collaborare con il team di ricevimento sui problemi relativi agli strumenti in arrivo.
  • Individuare i problemi ricorrenti dei clienti e proporre miglioramenti ai flussi di lavoro del supporto in Salesforce e NetSuite.
  • Completare la formazione tecnica continua sull'intero portafoglio di prodotti AQUALAB.

Requisiti

  • I candidati devono avere l'autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti.
  • Sono richiesti almeno cinque anni di esperienza nel supporto tecnico, nell'assistenza clienti o in un altro ruolo tecnico a contatto con i clienti.
  • È preferibile una laurea in un campo correlato; saranno prese in considerazione anche certificazioni tecniche pertinenti o esperienza equivalente.
  • È preferibile l'esperienza con sistemi di gestione dei casi; è fortemente auspicabile una solida esperienza pratica con Salesforce e NetSuite.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese, inclusa la capacità di spiegare chiaramente i concetti tecnici ai clienti.
  • Solide capacità di problem solving e pensiero critico.
  • Eccellenti capacità organizzative e di gestione di più attività, mantenendo la calma in situazioni di forte pressione.
  • Capacità di collaborare efficacemente con team interni e clienti esterni.
  • È preferibile un'esperienza nelle scienze alimentari, ad esempio nella produzione alimentare, nella ricerca e sviluppo o nella formulazione di prodotti.
  • È preferibile una laurea o aver seguito corsi di scienze alimentari.
  • È preferibile la familiarità con strumenti di laboratorio o processi di controllo qualità.

Benefit

  • Sono previste assicurazioni mediche, dentistiche e oculistiche.
  • Piano pensionistico 401(k) con contributo aziendale fino al 4% dopo il primo anno.
  • Ferie retribuite, congedo per malattia e 11 festività retribuite.
  • Assicurazione sulla vita e contro l'invalidità a carico dell'azienda.
  • Conto di risparmio sanitario con contributo aziendale, oltre a opzioni di conto di spesa flessibile.
  • Possibilità di lavorare in un team piccolo e focalizzato, con spazio per sviluppare iniziative e contribuire.

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