Addium เป็นบริษัทเทคโนโลยีการเกษตรที่พัฒนาเซ็นเซอร์ทางวิทยาศาสตร์และซอฟต์แวร์วิเคราะห์สำหรับการผลิตอาหารและการเกษตร ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของบริษัทช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ตรวจสอบการเกษตรในสภาพแวดล้อมควบคุม ประเมินความปลอดภัยและคุณภาพของอาหาร และเปลี่ยนข้อมูลการผลิตให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง Addium ให้บริการผู้ผลิตและผู้แปรรูปในบริบทแบบ B2B โดยประยุกต์ใช้การวัดผล การวิเคราะห์ และความเชี่ยวชาญทางวิทยาศาสตร์เพื่อปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานและสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายช่วยเหลือด้านเทคนิคระยะไกลสำหรับเครื่องมือ AQUALAB
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับเครื่องมือ ซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อ และคำขอบริการของ AQUALAB แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าของ Addium บริษัทเทคโนโลยีการเกษตรที่ให้บริการด้านการเกษตรและความปลอดภัยของอาหาร
รายละเอียด
- รับผิดชอบเคสการสนับสนุนด้านเทคนิคใน Salesforce พร้อมแนะนำลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการแก้ไขปัญหา
- วิเคราะห์ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือ ซอฟต์แวร์ และการเชื่อมต่อผ่านโทรศัพท์ อีเมล และวิดีโอ
- ส่งต่อเคสด้านเทคนิคที่ซับซ้อนไปยังทีมภายในที่เหมาะสม
- กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจน สื่อสารอย่างมืออาชีพ และดำเนินการตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า
- ดูแลบันทึกรายละเอียดเคส ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และสาเหตุรากเหง้าให้ถูกต้อง
- ช่วยลูกค้าลงทะเบียนและใช้งานพอร์ทัลบริการตนเอง รวมถึงฟีเจอร์การสอบเทียบและการส่งคำขอบริการ
- แก้ไขปัญหาการตั้งค่าบัญชีและเพิ่มทรัพย์สินเครื่องมือที่ขาดหายไปในบัญชีลูกค้า
- ประสานกำหนดการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้า Vapor Sorption Analyzer กับทีมวิศวกรรมการขายและวิทยาศาสตร์ห้องปฏิบัติการ
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายซ่อมเกี่ยวกับเครื่องมือให้ยืม การติดตามผล และเคสที่ส่งต่อ
- ประสานงานกับผู้จัดการฝ่ายจัดส่งเพื่อแก้ไขปัญหาการจัดส่งเร่งด่วน
- ทำงานร่วมกับทีมรับสินค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือขาเข้า
- ระบุปัญหาของลูกค้าที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานด้านการสนับสนุนใน Salesforce และ NetSuite
- เข้ารับการฝึกอบรมด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ AQUALAB ทั้งหมด
คุณสมบัติ
- ผู้สมัครต้องมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานในสหรัฐอเมริกา
- ต้องมีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การสนับสนุนลูกค้า หรือบทบาทด้านเทคนิคอื่นที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- ต้องการวุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยจะพิจารณาผู้มีใบรับรองด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องหรือประสบการณ์เทียบเท่าด้วย
- ต้องการประสบการณ์ใช้ระบบจัดการเคส โดยเฉพาะประสบการณ์ปฏิบัติงานจริงกับ Salesforce และ NetSuite
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ รวมถึงสามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการคิดวิเคราะห์ที่ดี
- มีทักษะการจัดองค์กรและการทำงานหลายอย่างพร้อมกันเป็นเลิศ และสามารถรักษาความสงบในสถานการณ์กดดันสูง
- สามารถทำงานร่วมกับทีมภายในและลูกค้าภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ต้องการประสบการณ์ด้านวิทยาศาสตร์อาหาร เช่น การทำงานในอุตสาหกรรมการผลิตอาหาร การวิจัยและพัฒนา หรือการพัฒนาสูตรผลิตภัณฑ์
- ต้องการวุฒิการศึกษาหรือเคยเรียนรายวิชาด้านวิทยาศาสตร์อาหาร
- ต้องการความคุ้นเคยกับเครื่องมือห้องปฏิบัติการหรือกระบวนการควบคุมคุณภาพ
สวัสดิการ
- มีประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
- แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัทสูงสุด 4% หลังจากทำงานครบปีแรก
- มีวันหยุดพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง ลาป่วย และวันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้าง 11 วัน
- บริษัทเป็นผู้ชำระประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
- มีบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพพร้อมเงินสมทบจากบริษัท รวมถึงตัวเลือกบัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- โอกาสทำงานในทีมขนาดเล็กที่มุ่งเน้นงานอย่างชัดเจน พร้อมพื้นที่ให้พัฒนาและมีส่วนร่วม