Addium
Addium
Addium — агротехнологічна компанія, що розробляє наукові датчики та аналітичне програмне забезпечення для харчового й сільськогосподарського виробництва. Її апаратні та програмні рішення допомагають компаніям контролювати сільське господарство в контрольованому середовищі, оцінювати безпечність і якість харчових продуктів, а також перетворювати виробничі дані на практичні висновки. Працюючи з виробниками та переробниками у B2B-сегменті, Addium застосовує вимірювання, аналітику й наукову експертизу для вдосконалення операційних процесів і підтримки дотримання нормативних вимог.

Віддалений фахівець служби підтримки AQUALAB Instruments

Надавайте технічну підтримку щодо приладів AQUALAB, програмного забезпечення, підключення та сервісних запитів. Вирішуйте проблеми клієнтів компанії Addium, що працює у сфері агротехнологій, сільського господарства та безпеки харчових продуктів.

Опис

  • Ведіть звернення до служби технічної підтримки в Salesforce, супроводжуючи клієнтів від першого контакту до вирішення проблеми.
  • Діагностуйте проблеми з приладами, програмним забезпеченням і підключенням телефоном, електронною поштою та через відеозв’язок.
  • Передавайте складні технічні звернення відповідній внутрішній команді.
  • Чітко формулюйте очікування, професійно спілкуйтеся та виконуйте зобов’язання перед клієнтами.
  • Ведіть точні записи про деталі звернень, кроки усунення несправностей і першопричини.
  • Допомагайте клієнтам реєструватися на порталі самообслуговування та користуватися ним, зокрема функціями калібрування й подання сервісних запитів.
  • Виправляйте проблеми з налаштуванням облікових записів і додавайте відсутні прилади до облікових записів клієнтів.
  • Координуйте графік адаптації клієнтів Vapor Sorption Analyzer із командами інженерії продажів і лабораторних наук.
  • Працюйте з менеджером з ремонту щодо приладів, наданих у тимчасове користування, подальших дій та ескальованих звернень.
  • Координуйте дії з менеджером з відвантаження для вирішення термінових проблем із доставкою.
  • Співпрацюйте з командою приймання щодо проблем із приладами, що надходять.
  • Виявляйте повторювані проблеми клієнтів і пропонуйте вдосконалення робочих процесів підтримки в Salesforce та NetSuite.
  • Проходьте безперервне технічне навчання щодо всього портфеля продуктів AQUALAB.

Вимоги

  • Кандидати повинні мати законний дозвіл на роботу у США.
  • Потрібно щонайменше п’ять років досвіду в технічній підтримці, підтримці клієнтів або іншій технічній ролі, що передбачає роботу з клієнтами.
  • Бажана вища освіта у відповідній галузі; також розглядатимуться профільні технічні сертифікати або еквівалентний досвід.
  • Бажаний досвід роботи із системами керування зверненнями; практичний досвід роботи із Salesforce та NetSuite є значною перевагою.
  • Відмінні навички письмового та усного спілкування англійською мовою, зокрема здатність зрозуміло пояснювати клієнтам технічні поняття.
  • Сильні навички розв’язання проблем і критичного мислення.
  • Відмінні організаторські здібності та вміння працювати з кількома завданнями, зберігаючи спокій у напружених ситуаціях.
  • Здатність ефективно співпрацювати з внутрішніми командами та зовнішніми клієнтами.
  • Бажаний досвід у харчовій науці, наприклад у виробництві харчових продуктів, дослідженнях і розробках або розробленні рецептур.
  • Бажана освіта або навчальні курси з харчової науки.
  • Бажане знайомство з лабораторними приладами або процесами контролю якості.

Переваги

  • Надається медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
  • Пенсійний план 401(k) із внесками компанії до 4% після першого року роботи.
  • Оплачувана відпустка, лікарняні та 11 оплачуваних святкових днів.
  • Страхування життя та непрацездатності за рахунок компанії.
  • Ощадний рахунок для медичних витрат із внеском компанії, а також варіанти гнучких рахунків витрат.
  • Можливість працювати в невеликій зосередженій команді, розвиватися та робити свій внесок.

Схожі вакансії

Contour Software

Молодший фінансовий аналітик — Contour Software, Карачі

Contour Software

Підтримка бухгалтерського обліку, звітності, консолідації та аналізу KPI у глобальному портфелі корпоративного програмного забезпечення Contour Software. Співпраця з керівниками фінансового напряму та підготовка аналітичних даних для ухвалення операційних рішень.

Відкрити
dentsu Austria

Провідний аналітик Qualtrics, робота в офісі в Мумбаї

dentsu Austria

Керуйте впровадженням та інтеграціями Qualtrics CustomerXM для клієнтів Merkle у Мумбаї. Спрямовуйте взаємодію з клієнтами, демонстрації, постачання рішень і команди впровадження CX.

Відкрити
AlphaHire

Аналітик з класифікації посад та оплати праці

AlphaHire

Досліджуйте оплату праці, класифікацію посад і дані про персонал для консультаційних проєктів AlphaGov у державному секторі. Долучайтеся до порівняльного аналізу зарплат, розробки систем оплати та підготовки практичних рекомендацій.

Відкрити
CSL

Старший аналітик з внутрішньоринкової логістики

CSL

Старший аналітик з логістики вдосконалює роботу ланцюга постачання, взаємодію з постачальниками та управління запасами фармацевтичного бізнесу CSL Behring у Великому Китаї. Місце роботи — Гуанчжоу або Пекін.

Відкрити
AGL

Старший комерційний аналітик з кредитування та доступності послуг

AGL

Допомагайте формувати стратегію стягнення заборгованості та доступності енергії для роздрібних клієнтів AGL завдяки прогнозуванню, фінансовому моделюванню, Power BI і SQL. Роль охоплює клієнтський портфель із річним обсягом виставлених рахунків близько 8 млрд доларів.

Відкрити
YEVO

Інженер-конструктор із 2D-креслень механічних систем

YEVO

Виконуйте конструкторські опрацювання та готуйте комплекти 2D-креслень для спеціального обладнання з потужними лазерами в YEVO. Адаптуйте документацію для виробництва та узгоджуйте проєктні питання з інженерами-механіками.

Відкрити
Ford Motor Company

Промисловий дизайнер автомобільних інтер’єрів

Ford Motor Company

Проєктуйте передові та серійні автомобільні інтер’єри у Ford Motor Company, створюючи досвід мобільності з урахуванням потреб людей. Розвивайте концепції за допомогою ескізів, візуалізацій і 3D-моделей.

Відкрити
American Express

Фінансовий аналітик з регуляторної звітності

American Express

Допомагайте American Express готувати регуляторну звітність і дотримуватися вимог Федеральної резервної системи. Готуйте звіти, вдосконалюйте процеси та координуйте роботу з фінансовими командами в усьому світі.

Відкрити
RTX

Старший керівник із проєктування та надання послуг

RTX

Керуйте проєктуванням корпоративних послуг у RTX, формуючи масштабовані цифрові сервіси для аерокосмічної та оборонної галузей. Розробляйте потоки цінності, клієнтські шляхи, сервісні схеми, робочі процеси та плани трансформації.

Відкрити
Intel Corporation

Інженер із верифікації SoC, Шанхай

Intel Corporation

Перевіряйте серверні SoC Intel за допомогою масштабованих тестових стендів, емуляції та моделювання. Виявляйте проблеми в проєктах і розширюйте покриття разом із командами архітектури та розробки.

Відкрити