AQUALAB 儀器遠端服務台專員
為 AQUALAB 儀器、軟體、連線及服務要求提供技術支援。 為服務農業與食品安全的農業科技公司 Addium 排解客戶問題。
說明
- 負責在 Salesforce 中處理技術支援案件，引導客戶從首次聯絡到問題解決。
- 透過電話、電子郵件和視訊支援診斷儀器、軟體及連線問題。
- 將複雜的技術案件升級至適當的內部團隊。
- 明確設定預期，保持專業溝通，並履行對客戶的承諾。
- 準確記錄案件詳情、疑難排解步驟和根本原因。
- 協助客戶註冊及使用自助服務入口網站，包括校正和服務要求功能。
- 修正帳戶設定問題，並將遺漏的儀器資產新增至客戶帳戶。
- 與銷售工程及實驗室科學團隊協調 Vapor Sorption Analyzer 客戶的導入時程。
- 與維修經理合作處理借用儀器、後續行動及升級案件。
- 與運輸經理協調解決緊急運輸問題。
- 與收貨團隊合作處理涉及到貨儀器的問題。
- 識別反覆出現的客戶問題，並建議改善 Salesforce 和 NetSuite 中的支援工作流程。
- 完成 AQUALAB 全系列產品的持續技術訓練。
職位要求
- 申請人必須獲得在美國合法工作的授權。
- 要求具備至少五年技術支援、客戶支援或其他面向客戶的技術職務經驗。
- 相關領域的學士學位優先；相關技術認證或同等經驗亦會予以考慮。
- 具備案件管理系統經驗者優先，擁有 Salesforce 和 NetSuite 實際操作經驗者尤佳。
- 具備出色的英語書面和口語溝通能力，能夠向客戶清楚解釋技術概念。
- 具備強大的問題解決和批判性思考能力。
- 具備出色的組織和多工處理能力，能在高壓情況下保持鎮定。
- 能夠與內部團隊和外部客戶有效合作。
- 具備食品科學經驗者優先，例如食品製造、研發或產品配方方面的工作經驗。
- 具備食品科學學位或相關課程學習經歷者優先。
- 熟悉實驗室儀器或品質控制流程者優先。
福利待遇
- 提供醫療、牙科和視力保險。
- 提供 401(k) 退休計畫，工作滿第一年後公司最高配對 4%。
- 帶薪休假、病假和 11 個帶薪假日。
- 公司負擔人壽保險和失能保險費用。
- 提供健康儲蓄帳戶及公司提撥，並提供彈性支出帳戶選項。
- 有機會加入一支規模小而專注的團隊，並參與建立和貢獻。