A Addium é uma empresa de agtech que desenvolve sensores científicos e software de análise para a produção de alimentos e produtos agrícolas. Seus equipamentos e softwares ajudam as empresas a monitorar a agricultura em ambientes controlados, avaliar a segurança e a qualidade dos alimentos e transformar dados de produção em insights práticos. Atendendo produtores e processadores em um contexto B2B, a Addium aplica medição, análise e conhecimento científico para melhorar os processos operacionais e apoiar a conformidade regulatória.
Especialista remoto em suporte técnico para instrumentos AQUALAB
Preste suporte técnico para instrumentos AQUALAB, software, conectividade e solicitações de serviço. Solucione problemas dos clientes para a Addium, uma empresa de agrotecnologia que atende aos setores agrícola e de segurança dos alimentos.
Estados Unidos
Washington$ 60.000 – $ 70.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TIDescrição
- Assuma casos de suporte técnico no Salesforce, orientando os clientes desde o contato inicial até a resolução.
- Diagnostique problemas de instrumentos, software e conectividade por telefone, e-mail e videoconferência.
- Encaminhe casos técnicos complexos para a equipe interna apropriada.
- Estabeleça expectativas claras, comunique-se de forma profissional e cumpra os compromissos assumidos com os clientes.
- Mantenha registros precisos dos detalhes dos casos, das etapas de solução de problemas e das causas-raiz.
- Ajude os clientes a se cadastrarem e usarem o portal de autoatendimento, incluindo os recursos de calibração e solicitação de serviço.
- Corrija problemas de configuração de contas e adicione instrumentos ausentes às contas dos clientes.
- Coordene o cronograma de integração dos clientes do Analisador de Sorção de Vapor com as equipes de Engenharia de Vendas e Ciências Laboratoriais.
- Trabalhe com o gerente de reparos em instrumentos emprestados, ações de acompanhamento e casos escalados.
- Coordene com o gerente de expedição a resolução de problemas urgentes de envio.
- Colabore com a equipe de recebimento em problemas relacionados a instrumentos recebidos.
- Identifique problemas recorrentes dos clientes e recomende melhorias nos fluxos de trabalho de suporte no Salesforce e no NetSuite.
- Conclua treinamentos técnicos contínuos sobre o portfólio de produtos AQUALAB.
Requisitos
- Os candidatos devem ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos.
- É necessário ter pelo menos cinco anos de experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente ou outra função técnica voltada ao cliente.
- É preferível ter bacharelado em uma área relacionada; certificações técnicas relevantes ou experiência equivalente também serão consideradas.
- Experiência com sistemas de gerenciamento de casos é preferível, e experiência prática com Salesforce e NetSuite é altamente desejável.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza aos clientes.
- Sólidas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
- Excelentes habilidades de organização e multitarefa, com serenidade em situações de alta pressão.
- Capacidade de colaborar de forma eficaz com equipes internas e clientes externos.
- Experiência em ciência dos alimentos, como trabalho em fabricação de alimentos, pesquisa e desenvolvimento ou formulação de produtos, é preferível.
- É preferível ter diploma ou disciplinas cursadas em ciência dos alimentos.
- Familiaridade com instrumentos laboratoriais ou processos de controle de qualidade é preferível.
Benefícios
- São oferecidos planos de seguro médico, odontológico e oftalmológico.
- Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição correspondente da empresa de até 4% após o primeiro ano.
- Folgas remuneradas, licença médica e 11 feriados remunerados.
- Seguro de vida e invalidez pago pela empresa.
- Conta de poupança para despesas médicas com contribuição da empresa, além de opções de conta de gastos flexíveis.
- Oportunidade de trabalhar em uma equipe pequena e focada, com espaço para desenvolver iniciativas e contribuir.