LogoFresh Jobs Ahead
Addium
Addium
51 – 200 Pekerja
Makanan dan minumanPembuatanPerundingan
Addium ialah syarikat agroteknologi yang membangunkan penderia saintifik dan perisian analitik untuk pengeluaran makanan dan pertanian. Perkakasan dan perisiannya membantu perniagaan memantau pertanian persekitaran terkawal, menilai keselamatan dan kualiti makanan, serta menukar data pengeluaran kepada cerapan praktikal. Berkhidmat kepada pengeluar dan pemproses dalam konteks B2B, Addium menggunakan pengukuran, analitik dan kepakaran saintifik untuk menambah baik proses operasi serta menyokong pematuhan peraturan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Helpdesk Jarak Jauh untuk Instrumen AQUALAB

Memberikan sokongan teknikal untuk instrumen, perisian, kesalinghubungan dan permintaan perkhidmatan AQUALAB. Menyelesaikan isu pelanggan untuk Addium, sebuah syarikat agroteknologi yang berkhidmat kepada sektor pertanian dan keselamatan makanan.

USAmerika SyarikatWAWashington
$60,000 – $70,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan IT

Penerangan

  • Mengurus kes sokongan teknikal dalam Salesforce, membimbing pelanggan daripada hubungan awal hingga penyelesaian.
  • Mendiagnosis masalah instrumen, perisian dan kesalinghubungan melalui sokongan telefon, e-mel dan video.
  • Menaikkan kes teknikal yang rumit kepada pasukan dalaman yang berkaitan.
  • Menetapkan jangkaan yang jelas, berkomunikasi secara profesional dan menunaikan komitmen kepada pelanggan.
  • Menyelenggara rekod tepat tentang butiran kes, langkah penyelesaian masalah dan punca utama.
  • Membantu pelanggan mendaftar dan menggunakan portal layan diri, termasuk ciri penentukuran dan permintaan perkhidmatan.
  • Membetulkan masalah persediaan akaun dan menambah aset instrumen yang tiada pada akaun pelanggan.
  • Menyelaraskan jadual orientasi pelanggan Vapor Sorption Analyzer dengan pasukan Sales Engineering dan Laboratory Sciences.
  • Bekerjasama dengan Pengurus Pembaikan mengenai instrumen pinjaman, tindakan susulan dan kes yang dinaikkan.
  • Bekerjasama dengan Pengurus Penghantaran untuk menyelesaikan isu penghantaran yang mendesak.
  • Bekerjasama dengan Pasukan Penerimaan untuk menangani masalah berkaitan instrumen yang diterima.
  • Mengenal pasti isu pelanggan yang berulang dan mencadangkan penambahbaikan aliran kerja sokongan dalam Salesforce dan NetSuite.
  • Melengkapkan latihan teknikal berterusan merentasi portfolio produk AQUALAB.

Keperluan

  • Pemohon mesti mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Amerika Syarikat.
  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, sokongan pelanggan atau peranan teknikal lain yang berurusan dengan pelanggan diperlukan.
  • Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan lebih diutamakan; pensijilan teknikal yang relevan atau pengalaman setara juga akan dipertimbangkan.
  • Pengalaman dengan sistem pengurusan kes lebih diutamakan, manakala pengalaman langsung menggunakan Salesforce dan NetSuite amat dikehendaki.
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan bahasa Inggeris yang cemerlang, termasuk keupayaan menerangkan konsep teknikal dengan jelas kepada pelanggan.
  • Kemahiran menyelesaikan masalah dan pemikiran kritikal yang kukuh.
  • Keupayaan mengatur dan mengendalikan pelbagai tugas dengan cemerlang, serta kekal tenang dalam situasi bertekanan tinggi.
  • Keupayaan bekerjasama dengan berkesan bersama pasukan dalaman dan pelanggan luaran.
  • Pengalaman dalam sains makanan, seperti bekerja dalam pembuatan makanan, penyelidikan dan pembangunan atau formulasi produk, lebih diutamakan.
  • Ijazah atau kursus dalam sains makanan lebih diutamakan.
  • Pengetahuan tentang instrumen makmal atau proses kawalan kualiti lebih diutamakan.

Faedah

  • Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan disediakan.
  • Pelan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat sehingga 4% selepas tahun pertama.
  • Cuti berbayar, cuti sakit dan 11 hari cuti umum berbayar.
  • Insurans hayat dan hilang upaya yang dibayar oleh syarikat.
  • Akaun Simpanan Kesihatan dengan sumbangan syarikat, serta pilihan Akaun Perbelanjaan Fleksibel.
  • Peluang bekerja dalam pasukan kecil dan fokus, dengan ruang untuk membina serta menyumbang.

Pekerjaan Berkaitan