Addium هي شركة في مجال التكنولوجيا الزراعية تطوّر أجهزة استشعار علمية وبرمجيات للتحليلات مخصّصة لإنتاج الأغذية والزراعة. تساعد أجهزتها وبرمجياتها الشركات على مراقبة الزراعة في البيئات الخاضعة للتحكم، وتقييم سلامة الأغذية وجودتها، وتحويل بيانات الإنتاج إلى رؤى عملية. وتخدم Addium المنتجين والمصنّعين في سياق التعاملات بين الشركات، مستفيدةً من القياس والتحليلات والخبرة العلمية لتحسين العمليات التشغيلية ودعم الامتثال للمتطلبات التنظيمية.
أخصائي دعم فني عن بُعد لأجهزة AQUALAB
تقديم الدعم الفني لأجهزة AQUALAB وبرامجها واتصالها وطلبات الخدمة. استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها لصالح Addium، وهي شركة تكنولوجيا زراعية تخدم قطاعي الزراعة وسلامة الأغذية.
الولايات المتحدة
واشنطن60,000 US$ – 70,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- تولي حالات الدعم الفني في Salesforce، وتوجيه العملاء من الاتصال الأولي حتى حل المشكلة.
- تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ودعم الفيديو.
- تصعيد الحالات الفنية المعقدة إلى الفريق الداخلي المناسب.
- تحديد توقعات واضحة، والتواصل باحترافية، والوفاء بالتزامات العملاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاصيل الحالات وخطوات استكشاف الأخطاء والأسباب الجذرية.
- مساعدة العملاء في التسجيل في بوابة الخدمة الذاتية واستخدامها، بما في ذلك ميزات المعايرة وطلبات الخدمة.
- تصحيح مشكلات إعداد الحسابات وإضافة أصول الأجهزة المفقودة إلى حسابات العملاء.
- تنسيق جدول تأهيل عملاء محلل الامتزاز البخاري مع هندسة المبيعات وعلوم المختبرات.
- العمل مع مدير الإصلاحات بشأن الأجهزة البديلة وإجراءات المتابعة والحالات المصعّدة.
- التنسيق مع مدير الشحن لحل مشكلات الشحن العاجلة.
- التعاون مع فريق الاستلام بشأن المشكلات المتعلقة بالأجهزة الواردة.
- تحديد مشكلات العملاء المتكررة والتوصية بتحسينات لسير عمل الدعم في Salesforce وNetSuite.
- إكمال التدريب الفني المستمر على مجموعة منتجات AQUALAB.
المتطلبات
- يجب أن يكون لدى المتقدمين تصريح قانوني للعمل في الولايات المتحدة.
- يشترط امتلاك خمس سنوات على الأقل من الخبرة في الدعم الفني أو دعم العملاء أو أي دور فني آخر يتعامل مباشرة مع العملاء.
- يفضّل الحصول على درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة؛ كما ستؤخذ الشهادات الفنية ذات الصلة أو الخبرة المعادلة في الاعتبار.
- يفضّل امتلاك خبرة في أنظمة إدارة الحالات، مع اعتبار الخبرة العملية في Salesforce وNetSuite ميزة مرغوبة بشدة.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية، بما في ذلك القدرة على شرح المفاهيم الفنية للعملاء بوضوح.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
- قدرات ممتازة على التنظيم وتعدد المهام، مع الحفاظ على الهدوء في المواقف التي تتسم بضغط عالٍ.
- القدرة على التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية والعملاء الخارجيين.
- يفضّل امتلاك خبرة في علوم الأغذية، مثل العمل في تصنيع الأغذية أو البحث والتطوير أو تركيبات المنتجات.
- يفضّل الحصول على درجة أو دراسة مقررات في علوم الأغذية.
- يفضّل الإلمام بأجهزة المختبر أو عمليات مراقبة الجودة.
المزايا
- يتم توفير تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر.
- خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة تصل إلى 4% بعد السنة الأولى.
- إجازة مدفوعة الأجر وإجازة مرضية و11 عطلة مدفوعة الأجر.
- تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز تدفع الشركة تكلفتهما.
- حساب توفير صحي مع مساهمة من الشركة، بالإضافة إلى خيارات حساب الإنفاق المرن.
- فرصة للعمل ضمن فريق صغير ومركّز مع مجال للمساهمة وبناء الخبرات.