LogoFresh Jobs Ahead
Addium
Addium
51 – 200 Ansatte
Mat og drikkeProduksjonRådgivning
Addium er et agtech-selskap som utvikler vitenskapelige sensorer og analyseprogramvare for matvare- og landbruksproduksjon. Maskinvaren og programvaren hjelper virksomheter med å overvåke landbruk i kontrollerte miljøer, vurdere mattrygghet og kvalitet samt omdanne produksjonsdata til praktisk innsikt. Addium betjener produsenter og foredlingsvirksomheter i en B2B-kontekst og bruker måling, analyse og vitenskapelig ekspertise for å forbedre driftsprosesser og støtte etterlevelse av regelverk.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Fjernsupportspesialist for AQUALAB-instrumenter

Yte teknisk støtte for AQUALAB-instrumenter, programvare, tilkobling og servicehenvendelser. Feilsøke kundeproblemer for Addium, et landbruksteknologiselskap som betjener landbruk og mattrygghet.

USUSAWAWashington
60 000 $ – 70 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskIT-support

Beskrivelse

  • Ha ansvar for tekniske supportsaker i Salesforce og veilede kunder fra første kontakt til løsning.
  • Diagnostisere problemer med instrumenter, programvare og tilkobling via telefon, e-post og videostøtte.
  • Eskalerer komplekse tekniske saker til riktig internt team.
  • Avklare forventninger, kommunisere profesjonelt og følge opp kundeavtaler.
  • Vedlikeholde nøyaktige registreringer av saksdetaljer, feilsøkingstrinn og grunnårsaker.
  • Hjelpe kunder med å registrere seg for og bruke selvbetjeningsportalen, inkludert funksjoner for kalibrering og serviceforespørsler.
  • Korrigere problemer med kontooppsett og legge til manglende instrumentressurser i kundekontoer.
  • Koordinere introduksjonsplanen for kunder med Vapor Sorption Analyzer sammen med Sales Engineering og Laboratory Sciences.
  • Samarbeide med reparasjonssjefen om låneinstrumenter, oppfølgingstiltak og eskalerte saker.
  • Koordinere med fraktsjefen for å løse hastesaker knyttet til forsendelser.
  • Samarbeide med mottaksteamet om problemer med innkommende instrumenter.
  • Identifisere tilbakevendende kundeproblemer og anbefale forbedringer av støttearbeidsflyter i Salesforce og NetSuite.
  • Gjennomføre kontinuerlig teknisk opplæring på tvers av hele AQUALAB-produktporteføljen.

Krav

  • Søkere må ha lovlig rett til å arbeide i USA.
  • Det kreves minst fem års erfaring med teknisk støtte, kundestøtte eller en annen teknisk rolle med kundekontakt.
  • Bachelorgrad innen et relevant fagområde er en fordel; relevante tekniske sertifiseringer eller tilsvarende erfaring vil også bli vurdert.
  • Erfaring med saksbehandlingssystemer er en fordel, og praktisk erfaring med Salesforce og NetSuite er sterkt ønskelig.
  • Svært gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper, inkludert evne til å forklare tekniske konsepter tydelig for kunder.
  • Gode problemløsnings- og kritisk-tenkningsevner.
  • Svært gode organisasjons- og multitaskingferdigheter, med evne til å bevare roen i pressede situasjoner.
  • Evne til å samarbeide effektivt med interne team og eksterne kunder.
  • Erfaring med matvitenskap, for eksempel arbeid innen matproduksjon, forskning og utvikling eller produktformulering, er en fordel.
  • Grad eller kurs innen matvitenskap er en fordel.
  • Kjennskap til laboratorieinstrumenter eller kvalitetskontrollprosesser er en fordel.

Fordeler

  • Det tilbys helse-, tann- og synsforsikring.
  • 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivermatching på opptil 4 % etter det første året.
  • Betalt fri, sykefravær og 11 betalte helligdager.
  • Livs- og uføreforsikring betalt av selskapet.
  • Helsesparekonto med bidrag fra selskapet, samt alternativer for fleksible utgiftskontoer.
  • Mulighet til å arbeide i et lite, fokusert team med rom for å bygge opp og bidra.

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide
201 – 500 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
PTPortugal
11 € – 14 € / time
FjernarbeidDeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: danskPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne