AQUALAB機器リモートヘルプデスクスペシャリスト
AQUALAB機器、ソフトウェア、接続、サービス依頼に関するテクニカルサポートを提供します。 農業・食品安全分野に貢献するアグテック企業Addiumの顧客課題を解決します。
仕事内容
- Salesforceでテクニカルサポート案件を担当し、初回連絡から解決まで顧客を支援します。
- 電話、メール、ビデオサポートを通じて、機器、ソフトウェア、接続の問題を診断します。
- 複雑な技術案件を適切な社内チームへエスカレーションします。
- 明確な期待値を設定し、プロフェッショナルにコミュニケーションを取り、顧客への約束を最後まで実行します。
- 案件の詳細、トラブルシューティングの手順、根本原因を正確に記録します。
- 校正やサービス依頼機能を含むセルフサービスポータルへの登録と利用を顧客に案内します。
- アカウント設定の問題を修正し、不足している機器資産を顧客アカウントに追加します。
- Sales EngineeringおよびLaboratory Sciencesと連携し、Vapor Sorption Analyzer顧客のオンボーディング予定を調整します。
- 修理マネージャーと連携し、貸出機器、フォローアップ、エスカレーション案件に対応します。
- 出荷マネージャーと連携し、緊急の出荷問題を解決します。
- 受入チームと協力し、入荷した機器に関する問題に対応します。
- 繰り返し発生する顧客問題を特定し、SalesforceとNetSuiteのサポートワークフロー改善を提案します。
- AQUALAB製品ポートフォリオ全体について継続的な技術研修を受講します。
応募要件
- 応募者は米国で合法的に就労できる資格を有している必要があります。
- テクニカルサポート、カスタマーサポート、その他の顧客対応型技術職で5年以上の経験が必要です。
- 関連分野の学士号が望まれます。関連する技術資格または同等の経験も考慮します。
- ケース管理システムの経験が望ましく、SalesforceとNetSuiteの実務経験があれば特に歓迎します。
- 技術概念を顧客にわかりやすく説明できる、優れた英語の文章力および会話力。
- 高い問題解決力と批判的思考力。
- 優れた整理力とマルチタスク能力を持ち、高圧的な状況でも冷静に対応できること。
- 社内チームおよび社外顧客と効果的に協働できること。
- 食品製造、研究開発、製品配合などの食品科学の経験が望まれます。
- 食品科学の学位または関連科目の履修経験が望まれます。
- 実験室機器または品質管理プロセスに関する知識が望まれます。
福利厚生
- 医療、歯科、視力保険が提供されます。
- 401(k)退職金制度があり、勤続1年経過後は会社が最大4%をマッチング拠出します。
- 有給休暇、病気休暇、年間11日の有給祝日があります。
- 生命保険および障害保険の保険料は会社が負担します。
- 会社拠出付きの医療貯蓄口座に加え、フレキシブル支出口座の選択肢があります。
- 少人数で専門性の高いチームで働き、チームづくりや貢献に携わる機会があります。
