Qnity
Qnity
1 – 10 Mitarbeitende
BeratungFertigungGesundheitswesen
Qnity ist ein Deep-Tech-Unternehmen, das quantenelektrochemische Chips und Technologien zur molekularen Sensorik für die Arzneimittelforschung und Diagnostik entwickelt. Die Plattform kombiniert Nanogold-Silizium-Elektroden mit Quantensensorik, um molekulare Wechselwirkungen in Echtzeit zu verfolgen – von kleinen organischen Verbindungen bis hin zu komplexen Biologika – und das in Konzentrationen im Attomolarbereich. Die Technologie soll Pharmaunternehmen, Biotech-Forschenden und Entwicklern diagnostischer Verfahren schnellere Analysen mit höherem Durchsatz ermöglichen, um Bindungsaffinitäten und molekulare Kinetiken für Anwendungen wie Target-Validierung, Wirkstoffkandidatenforschung und Präzisionsassays zu untersuchen.

Regionaler Customer-Experience-Manager Amerika – Qnity (Hybrid)

Leiten Sie die Customer-Experience-Funktion von Qnity in ganz Amerika und verantworten Sie Service, Preisgestaltung, CRM, Auftragsabwicklung und operative Transformation. Im Mittelpunkt stehen Kundenzufriedenheit, Teamleistung und skalierbare Prozessverbesserungen im Bereich fortschrittlicher Elektronik.

Beschreibung

  • Aufbau, Entwicklung und Betreuung einer leistungsstarken Customer-Experience-Organisation
  • Leitung von Talententwicklung, Nachfolgeplanung, Mitarbeiterengagement und Leistungsmanagement
  • Etablierung einer Kultur, die auf Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung basiert
  • Überwachung kundenbezogener Aktivitäten in den Bereichen Service, Preisgestaltung, Befähigung, CRM und Auftragsabwicklung
  • Aufbau starker Partnerschaften mit Kunden, Vertriebsteams und anderen wichtigen Stakeholdern
  • Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und regionalem Geschäftswachstum
  • Leitung von Programmen zur Automatisierung, Digitalisierung und Prozessvereinfachung
  • Erreichung regionaler Ziele für Service, Produktivität und Leistung
  • Zusammenarbeit mit Supply Chain und Operations zur Unterstützung einer zuverlässigen Kundenbelieferung
  • Steuerung von Eskalationen, Lösung von Problemen und Leitung laufender Verbesserungsinitiativen
  • Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Vorschriften und internen Kontrollen
  • Überführung globaler Customer-Experience-Prioritäten in wirksame regionale Aktionspläne
  • Leitung funktionsübergreifender Projekte zur Stärkung von Kundenbindung und operativer Leistung
  • Erfassung, Standardisierung und Ausweitung bewährter Verfahren in der gesamten Organisation
  • Nutzung von Benchmarking, Analysen und datengestützten Entscheidungen zur Förderung von Innovationen

Anforderungen

  • Umfangreiche Führungserfahrung in den Bereichen Customer Experience, Kundenservice, Commercial Operations, Supply Chain oder einer vergleichbaren Funktion
  • Fundierte Kenntnisse von Order-to-Cash-Prozessen, Kundenbeziehungsmanagement und Serviceabläufen
  • Nachweisliche Fähigkeit, Führungskräfte zu leiten und Stakeholder in komplexen Matrixorganisationen zu beeinflussen
  • Strategische Perspektive, gestützt auf fundiertes unternehmerisches Urteilsvermögen und ausgeprägtes Stakeholder-Management
  • Erfolgsbilanz bei der Leitung von Transformationen, der Verbesserung von Abläufen und der Erzielung geschäftlicher Ergebnisse
  • Sicherer Umgang mit einem globalen, dynamischen Umfeld
  • Erfahrung in der Elektronikbranche ist bevorzugt
  • Eine APICS-CPIM- oder CSCP-Zertifizierung beziehungsweise eine Six-Sigma-Zertifizierung ist von Vorteil
  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain, Ingenieurwesen oder einer verwandten Fachrichtung
  • Bereitschaft zu internationalen Reisen von etwa 30 % der Arbeitszeit

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket
  • Beschäftigung als Arbeitgeber der Chancengleichheit
  • Angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen verfügbar

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