Qnity adalah perusahaan teknologi mendalam yang mengembangkan chip kuantum-elektrokimia dan teknologi penginderaan molekuler untuk penemuan obat serta diagnostik. Platformnya menggabungkan elektroda nanogold–silikon dengan penginderaan kuantum untuk melacak interaksi molekuler secara waktu nyata, mulai dari senyawa organik kecil hingga biologik kompleks, pada konsentrasi attomolar. Teknologi ini dirancang untuk membantu perusahaan farmasi, peneliti bioteknologi, dan pengembang diagnostik melakukan analisis afinitas pengikatan serta kinetika molekuler yang lebih cepat dan berkapasitas lebih tinggi untuk berbagai aplikasi, termasuk validasi target, penemuan kandidat obat, dan pengujian presisi.
Manajer Pengalaman Pelanggan Regional Amerika – Qnity (Hibrida)
Memimpin fungsi pengalaman pelanggan Qnity di seluruh kawasan Amerika, mencakup layanan, penetapan harga, CRM, pemenuhan pesanan, dan transformasi operasional. Peran ini berfokus pada kepuasan pelanggan, kinerja tim, dan peningkatan proses yang dapat diskalakan dalam bisnis elektronik canggih.
Deskripsi
- Membangun, mengembangkan, dan membimbing organisasi Pengalaman Pelanggan yang berkinerja tinggi
- Memimpin pengembangan talenta, perencanaan suksesi, keterlibatan karyawan, dan manajemen kinerja
- Membangun budaya yang berpusat pada akuntabilitas, kolaborasi, dan peningkatan berkelanjutan
- Mengawasi aktivitas yang berhubungan langsung dengan pelanggan, termasuk layanan, penetapan harga, pemberdayaan, CRM, dan pemenuhan pesanan
- Mengembangkan kemitraan yang kuat dengan pelanggan, tim komersial, dan pemangku kepentingan utama lainnya
- Meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis regional
- Memimpin program otomasi, digitalisasi, dan penyederhanaan proses
- Mencapai target layanan, produktivitas, dan kinerja regional
- Berkolaborasi dengan Rantai Pasokan dan Operasi untuk mendukung pemenuhan pelanggan yang andal
- Mengelola eskalasi, menyelesaikan masalah, dan memimpin inisiatif peningkatan berkelanjutan
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, peraturan, dan pengendalian internal
- Menerjemahkan prioritas global Pengalaman Pelanggan menjadi rencana aksi regional yang efektif
- Mengarahkan proyek lintas fungsi yang memperkuat keterlibatan pelanggan dan kinerja operasional
- Mengumpulkan, menstandarkanisasi, dan memperluas praktik yang telah terbukti di seluruh organisasi
- Menggunakan pembandingan, analitik, dan keputusan berbasis data untuk mendorong inovasi
Persyaratan
- Pengalaman kepemimpinan yang luas dalam Pengalaman Pelanggan, Layanan Pelanggan, Operasi Komersial, Rantai Pasokan, atau fungsi sebanding
- Pengetahuan yang kuat tentang alur kerja order-to-cash, manajemen hubungan pelanggan, dan operasi layanan
- Kemampuan yang terbukti dalam memimpin manajer dan memengaruhi pemangku kepentingan dalam organisasi matriks yang kompleks
- Perspektif strategis yang didukung penilaian bisnis yang baik dan kemampuan manajemen pemangku kepentingan yang kuat
- Rekam jejak memimpin transformasi, meningkatkan operasi, dan menghasilkan hasil bisnis
- Nyaman bekerja dalam lingkungan global yang bergerak cepat
- Pengalaman di industri elektronik lebih disukai
- Sertifikasi APICS CPIM atau CSCP, atau Six Sigma, menjadi nilai tambah
- Gelar sarjana di bidang Bisnis, Rantai Pasokan, Teknik, atau disiplin terkait
- Bersedia melakukan perjalanan internasional sekitar 30% dari waktu kerja
Tunjangan
- Paket kompensasi dan tunjangan yang komprehensif
- Kesempatan kerja yang setara
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi pelamar penyandang disabilitas