Qnity
Qnity
Qnity هي شركة متخصصة في التقنيات العميقة، تطوّر شرائح كهروكيميائية كمّية وتقنيات للاستشعار الجزيئي بهدف دعم اكتشاف الأدوية والتشخيص. تجمع منصتها بين أقطاب كهربائية من الذهب النانوي والسيليكون والاستشعار الكمّي لتتبّع التفاعلات الجزيئية في الوقت الفعلي، بدءًا من المركّبات العضوية الصغيرة وصولًا إلى المستحضرات الحيوية المعقّدة، وبتركيزات أتّومولارية. صُمّمت هذه التقنية لمساعدة شركات الأدوية والباحثين في مجال التكنولوجيا الحيوية ومطوّري أدوات التشخيص على إجراء تحليلات أسرع وبمعدلات إنتاجية أعلى لألفة الارتباط وحركية الجزيئات، في تطبيقات تشمل التحقق من الأهداف واكتشاف المركّبات الرائدة والفحوصات الدقيقة.

مدير تجربة العملاء الإقليمي للأمريكتين – Qnity (هجين)

قيادة وظيفة تجربة العملاء في Qnity عبر الأمريكتين، مع الإشراف على الخدمة والتسعير وإدارة علاقات العملاء والتنفيذ والتحول التشغيلي. يركز الدور على رضا العملاء وأداء الفريق وتحسين العمليات القابلة للتوسع في مجال الإلكترونيات المتقدمة.

الوصف

  • بناء وتطوير وتوجيه مؤسسة عالية الأداء لتجربة العملاء
  • قيادة تطوير المواهب وتخطيط التعاقب الوظيفي ومشاركة الموظفين وإدارة الأداء
  • ترسيخ ثقافة تتمحور حول المساءلة والتعاون والتحسين المستمر
  • الإشراف على الأنشطة المواجهة للعملاء، بما يشمل الخدمة والتسعير والتمكين وإدارة علاقات العملاء وتنفيذ الطلبات
  • تطوير شراكات قوية مع العملاء والفرق التجارية وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين
  • الارتقاء بجودة الخدمة ورضا العملاء ونمو الأعمال الإقليمي
  • قيادة برامج الأتمتة والرقمنة وتبسيط العمليات
  • تحقيق أهداف الخدمة والإنتاجية والأداء الإقليمية
  • التعاون مع سلسلة التوريد والعمليات لدعم تنفيذ موثوق لطلبات العملاء
  • إدارة التصعيدات وحل المشكلات وقيادة مبادرات التحسين المستمر
  • الحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة واللوائح والضوابط الداخلية
  • تحويل أولويات تجربة العملاء العالمية إلى خطط عمل إقليمية فعالة
  • توجيه المشاريع متعددة الوظائف التي تعزز تفاعل العملاء والأداء التشغيلي
  • توثيق الممارسات المثبتة وتوحيدها وتوسيع نطاقها عبر المؤسسة
  • استخدام المقارنة المرجعية والتحليلات والقرارات القائمة على البيانات لتعزيز الابتكار

المتطلبات

  • خبرة قيادية واسعة في تجربة العملاء أو خدمة العملاء أو العمليات التجارية أو سلسلة التوريد أو وظيفة مماثلة
  • معرفة قوية بسير عمل من الطلب إلى التحصيل وإدارة علاقات العملاء وعمليات الخدمة
  • قدرة مثبتة على قيادة المديرين والتأثير في أصحاب المصلحة داخل مؤسسات معقدة ذات هيكل مصفوفي
  • رؤية استراتيجية مدعومة بحكم تجاري سليم وإدارة قوية لأصحاب المصلحة
  • سجل حافل بقيادة التحول وتحسين العمليات وتحقيق نتائج الأعمال
  • القدرة على العمل في بيئة عالمية سريعة الوتيرة
  • تُفضّل الخبرة في صناعة الإلكترونيات
  • تُعد شهادة APICS CPIM أو CSCP أو شهادة Six Sigma ميزة إضافية
  • درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو سلسلة التوريد أو الهندسة أو تخصص ذي صلة
  • الاستعداد للسفر دوليًا لنحو 30% من الوقت

المزايا

  • حزمة شاملة من التعويضات والمزايا
  • توظيف على أساس تكافؤ الفرص
  • توفير التسهيلات المعقولة للمتقدمين ذوي الإعاقة