Qnity on syväteknologiayritys, joka kehittää kvanttisähkökemiallisia siruja ja molekyylien tunnistusteknologiaa lääkekehitykseen ja diagnostiikkaan. Sen alustassa yhdistyvät nanokulta–piielektrodit ja kvanttisensori, joiden avulla molekyylien vuorovaikutuksia voidaan seurata reaaliajassa pienistä orgaanisista yhdisteistä monimutkaisiin biologisiin molekyyleihin attomolaarisilla pitoisuuksilla. Teknologia on suunniteltu auttamaan lääkeyrityksiä, bioteknologian tutkijoita ja diagnostiikan kehittäjiä analysoimaan sitoutumisaffiniteettia ja molekyylikinetiikkaa nopeammin ja suuremmalla läpimenolla esimerkiksi kohteiden validointiin, johtolankojen löytämiseen ja täsmäanalyyseihin.
Amerikan alueellinen asiakaskokemuspäällikkö – Qnity (hybridityö)
Johda Qnityn asiakaskokemustoimintoa koko Amerikan alueella ja vastaa palveluista, hinnoittelusta, CRM:stä, toimituksista ja toiminnan kehittämisestä. Tehtävässä keskitytään asiakastyytyväisyyteen, tiimin suorituskykyyn ja skaalautuvien prosessien parantamiseen edistyneen elektroniikkateollisuuden liiketoiminnassa.
Kuvaus
- Rakenna, kehitä ja valmenna tuloksellista asiakaskokemusorganisaatiota
- Johda osaamisen kehittämistä, seuraajasuunnittelua, henkilöstön sitouttamista ja suorituksen johtamista
- Luo vastuullisuuteen, yhteistyöhön ja jatkuvaan parantamiseen perustuva kulttuuri
- Valvo asiakasrajapinnan toimintoja, kuten palvelua, hinnoittelua, myynnin tukea, CRM:ää ja tilausten toimitusta
- Rakenna vahvoja kumppanuuksia asiakkaiden, kaupallisten tiimien ja muiden keskeisten sidosryhmien kanssa
- Kehitä palvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja alueellista liiketoiminnan kasvua
- Johda automaatio-, digitalisaatio- ja prosessien yksinkertaistamisohjelmia
- Saavuta alueelliset palvelu-, tuottavuus- ja suorituskykytavoitteet
- Tee yhteistyötä toimitusketjun ja operaatioiden kanssa luotettavien asiakastoimitusten varmistamiseksi
- Hallinnoi eskalaatioita, ratkaise ongelmia ja johda jatkuvan parantamisen aloitteita
- Varmista yrityksen toimintaperiaatteiden, määräysten ja sisäisten valvontatoimien noudattaminen
- Muunna globaalit asiakaskokemuksen painopisteet tehokkaiksi alueellisiksi toimintasuunnitelmiksi
- Johda monialaisia hankkeita, jotka vahvistavat asiakasvuorovaikutusta ja operatiivista suorituskykyä
- Kerää, standardoi ja laajenna organisaatiossa hyväksi havaittuja käytäntöjä
- Hyödynnä vertailuanalyysejä, analytiikkaa ja tietoon perustuvaa päätöksentekoa innovaatioiden edistämiseksi
Vaatimukset
- Vankka johtamiskokemus asiakaskokemuksesta, asiakaspalvelusta, kaupallisista operaatioista, toimitusketjusta tai vastaavasta tehtävästä
- Hyvä tuntemus tilauksesta kassaan -prosesseista, asiakkuudenhallinnasta ja palveluoperaatioista
- Osoitettu kyky johtaa esihenkilöitä ja vaikuttaa sidosryhmiin monimutkaisissa matriisiorganisaatioissa
- Strateginen näkökulma, jota tukevat hyvä liiketoimintakyky ja vahvat sidosryhmien hallintataidot
- Näyttöä muutosten johtamisesta, toiminnan kehittämisestä ja liiketoimintatulosten saavuttamisesta
- Valmius työskennellä globaalissa ja nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Kokemus elektroniikkateollisuudesta katsotaan eduksi
- APICS CPIM- tai CSCP-sertifiointi tai Six Sigma -sertifiointi katsotaan eduksi
- Kandidaatin tutkinto liiketaloudesta, toimitusketjun hallinnasta, tekniikasta tai vastaavalta alalta
- Valmius kansainväliseen matkustamiseen noin 30 prosenttia työajasta
Edut
- Kattava palkkaus- ja etuuspaketti
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet
- Vammaisille hakijoille on saatavilla kohtuullisia mukautuksia