Qnity es una empresa de tecnología profunda que desarrolla chips cuántico-electroquímicos y tecnología de detección molecular para el descubrimiento de fármacos y el diagnóstico. Su plataforma combina electrodos de nanoro-oro y silicio con detección cuántica para monitorizar interacciones moleculares en tiempo real, desde pequeños compuestos orgánicos hasta productos biológicos complejos, en concentraciones attomolares. La tecnología está diseñada para ayudar a empresas farmacéuticas, investigadores biotecnológicos y desarrolladores de diagnósticos a realizar análisis más rápidos y de mayor rendimiento de la afinidad de unión y la cinética molecular en aplicaciones como la validación de dianas, el descubrimiento de candidatos y los ensayos de precisión.
Gerente Regional de Experiencia del Cliente para las Américas – Qnity (Híbrido)
Lidera la función de experiencia del cliente de Qnity en las Américas, supervisando el servicio, los precios, el CRM, el cumplimiento de pedidos y la transformación operativa. El puesto se centra en la satisfacción del cliente, el rendimiento del equipo y la mejora escalable de procesos en el sector de la electrónica avanzada.
Descripción
- Construir, desarrollar y orientar una organización de Experiencia del Cliente de alto rendimiento
- Liderar el desarrollo del talento, la planificación de la sucesión, el compromiso de los empleados y la gestión del rendimiento
- Establecer una cultura centrada en la responsabilidad, la colaboración y la mejora continua
- Supervisar las actividades de cara al cliente relacionadas con el servicio, los precios, la habilitación, el CRM y el cumplimiento de pedidos
- Desarrollar alianzas sólidas con clientes, equipos comerciales y otras partes interesadas clave
- Mejorar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el crecimiento regional del negocio
- Liderar programas de automatización, digitalización y simplificación de procesos
- Cumplir los objetivos regionales de servicio, productividad y rendimiento
- Colaborar con la Cadena de Suministro y Operaciones para respaldar un cumplimiento fiable de los pedidos de los clientes
- Gestionar escalaciones, resolver problemas y liderar iniciativas continuas de mejora
- Mantener el cumplimiento de las políticas de la empresa, las normativas y los controles internos
- Convertir las prioridades globales de Experiencia del Cliente en planes de acción regionales eficaces
- Dirigir proyectos multifuncionales que fortalezcan la relación con los clientes y el rendimiento operativo
- Capturar, estandarizar y ampliar las prácticas probadas en toda la organización
- Utilizar la comparación con referentes, la analítica y las decisiones basadas en datos para impulsar la innovación
Requisitos
- Experiencia sustancial de liderazgo en Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Operaciones Comerciales, Cadena de Suministro o una función comparable
- Sólidos conocimientos de los procesos de pedido a cobro, la gestión de relaciones con los clientes y las operaciones de servicio
- Capacidad demostrada para liderar a managers e influir en las partes interesadas en organizaciones matriciales complejas
- Perspectiva estratégica respaldada por un sólido criterio empresarial y una fuerte gestión de las partes interesadas
- Historial de liderazgo de transformaciones, mejora de operaciones y consecución de resultados empresariales
- Comodidad para trabajar en un entorno global y dinámico
- Se prefiere experiencia en la industria electrónica
- La certificación APICS CPIM o CSCP, o Six Sigma, es ventajosa
- Grado universitario en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Ingeniería o una disciplina relacionada
- Disponibilidad para viajar internacionalmente aproximadamente el 30 % del tiempo
Beneficios
- Paquete integral de compensación y beneficios
- Empleo con igualdad de oportunidades
- Se ofrecen adaptaciones razonables para candidatos con discapacidades