Qnity — deep-tech компания, разрабатывающая квантово-электрохимические чипы и технологии молекулярного анализа для открытия лекарственных препаратов и диагностики. Её платформа объединяет электроды из нанозолота и кремния с квантовым сенсингом, позволяя в режиме реального времени отслеживать молекулярные взаимодействия — от небольших органических соединений до сложных биологических препаратов — при аттомолярных концентрациях. Технология призвана помочь фармацевтическим компаниям, исследователям в сфере биотехнологий и разработчикам диагностических решений быстрее проводить высокопроизводительный анализ аффинности связывания и молекулярной кинетики для таких задач, как валидация мишеней, поиск лидирующих соединений и создание прецизионных тестов.
Региональный менеджер по клиентскому опыту в Америке — Qnity (гибридный формат)
Руководство функцией клиентского опыта Qnity в странах Северной и Южной Америки, включая сервис, ценообразование, CRM, выполнение заказов и операционную трансформацию. Основное внимание уделяется удовлетворенности клиентов, эффективности команды и масштабируемому совершенствованию процессов в сфере передовой электроники.
Описание
- Создавать, развивать и наставлять высокоэффективную организацию по работе с клиентским опытом
- Руководить развитием талантов, планированием преемственности, вовлеченностью сотрудников и управлением эффективностью
- Формировать культуру, основанную на ответственности, сотрудничестве и постоянном совершенствовании
- Координировать все виды деятельности, ориентированные на клиентов, включая сервис, ценообразование, поддержку продаж, CRM и выполнение заказов
- Развивать прочные партнерские отношения с клиентами, коммерческими командами и другими ключевыми заинтересованными сторонами
- Повышать качество сервиса, удовлетворенность клиентов и региональные темпы роста бизнеса
- Руководить программами автоматизации, цифровизации и упрощения процессов
- Обеспечивать достижение региональных целей в области сервиса, производительности и эффективности
- Сотрудничать с подразделениями цепочки поставок и операционной деятельности для надежного выполнения заказов клиентов
- Управлять эскалациями, решать проблемы и руководить инициативами по постоянному совершенствованию
- Обеспечивать соблюдение политик компании, нормативных требований и внутренних средств контроля
- Преобразовывать глобальные приоритеты в области клиентского опыта в эффективные региональные планы действий
- Руководить кросс-функциональными проектами, укрепляющими взаимодействие с клиентами и операционную эффективность
- Выявлять, стандартизировать и распространять проверенные практики по всей организации
- Использовать бенчмаркинг, аналитику и решения на основе данных для развития инноваций
Требования
- Значительный опыт руководства в сфере клиентского опыта, клиентского сервиса, коммерческих операций, цепочки поставок или сопоставимой функции
- Глубокое знание процессов order-to-cash, управления взаимоотношениями с клиентами и сервисных операций
- Подтвержденная способность руководить менеджерами и влиять на заинтересованные стороны в сложных матричных организациях
- Стратегическое мышление, подкрепленное взвешенными деловыми решениями и сильными навыками взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Подтвержденный опыт руководства трансформацией, совершенствования операций и достижения бизнес-результатов
- Готовность работать в глобальной динамичной среде
- Опыт работы в электронной промышленности приветствуется
- Сертификация APICS CPIM или CSCP либо Six Sigma будет преимуществом
- Степень бакалавра в области бизнеса, управления цепочками поставок, инженерии или смежной дисциплине
- Готовность к международным командировкам примерно в 30% случаев
Преимущества
- Комплексный пакет вознаграждения и льгот
- Равные возможности трудоустройства
- Для соискателей с инвалидностью доступны разумные условия