Qnity er et deeptech-selskap som utvikler kvanteelektrokjemiske brikker og teknologi for molekylær måling innen legemiddelutvikling og diagnostikk. Plattformen kombinerer elektroder av nanogull og silisium med kvantesensorikk for å spore molekylære interaksjoner i sanntid, fra små organiske forbindelser til komplekse biologiske legemidler, ved attomolare konsentrasjoner. Teknologien er utviklet for å hjelpe legemiddelselskaper, bioteknologiske forskere og utviklere av diagnostikk med å utføre raskere analyser med høyere gjennomstrømning av bindingsaffinitet og molekylær kinetikk for bruksområder som målvalidering, identifisering av legemiddelkandidater og presisjonsanalyser.
Regional leder for kundeopplevelse i Amerika – Qnity (hybrid)
Lede Qnitys kundeopplevelsesfunksjon i hele Amerika med ansvar for service, prissetting, CRM, ordreoppfyllelse og operasjonell transformasjon. Rollen fokuserer på kundetilfredshet, teamets resultater og skalerbare prosessforbedringer innen avansert elektronikk.
Beskrivelse
- Bygge opp, utvikle og veilede en høytytende kundeopplevelsesorganisasjon
- Lede talentutvikling, etterfølgerplanlegging, medarbeiderengasjement og resultatstyring
- Etablere en kultur med fokus på ansvarlighet, samarbeid og kontinuerlig forbedring
- Overvåke kundeorienterte aktiviteter innen service, prissetting, tilrettelegging, CRM og ordreoppfyllelse
- Utvikle sterke partnerskap med kunder, kommersielle team og andre viktige interessenter
- Forbedre servicekvalitet, kundetilfredshet og regional forretningsvekst
- Lede programmer for automatisering, digitalisering og forenkling av prosesser
- Levere regionale mål for service, produktivitet og resultater
- Samarbeide med Supply Chain og Operations for å sikre pålitelig ordreoppfyllelse for kundene
- Håndtere eskaleringer, løse problemer og lede løpende forbedringsinitiativer
- Sikre etterlevelse av selskapets retningslinjer, regelverk og interne kontroller
- Omsette globale prioriteringer for kundeopplevelse til effektive regionale handlingsplaner
- Lede tverrfunksjonelle prosjekter som styrker kundeengasjement og operasjonelle resultater
- Samle inn, standardisere og skalere dokumentert beste praksis i hele organisasjonen
- Bruke benchmarking, analyser og datadrevne beslutninger for å fremme innovasjon
Krav
- Omfattende ledererfaring innen kundeopplevelse, kundeservice, kommersiell drift, Supply Chain eller en tilsvarende funksjon
- God kunnskap om ordre-til-betaling-prosesser, kunderelasjonshåndtering og servicedrift
- Dokumentert evne til å lede ledere og påvirke interessenter i komplekse matriseorganisasjoner
- Strategisk perspektiv støttet av god forretningsforståelse og sterk interessenthåndtering
- Dokumenterte resultater med å lede transformasjon, forbedre driften og skape forretningsresultater
- Trives med å arbeide i et globalt miljø med høyt tempo
- Erfaring fra elektronikkindustrien er en fordel
- APICS CPIM eller CSCP, eller Six Sigma-sertifisering, er en fordel
- Bachelorgrad i økonomi, Supply Chain, ingeniørfag eller et beslektet fagområde
- Villighet til å reise internasjonalt omtrent 30 % av tiden
Fordeler
- Omfattende kompensasjons- og fordelspakke
- Like muligheter i arbeidslivet
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for søkere med funksjonsnedsettelser