美洲區域客戶體驗經理 – Qnity(混合辦公)
負責領導Qnity在美洲地區的客戶體驗職能,統籌服務、定價、客戶關係管理、履約及營運轉型。此職位著重客戶滿意度、團隊績效,以及先進電子業務中可擴展的流程改善。
說明
- 建立、發展並指導高績效的客戶體驗組織
- 負責人才發展、接班規劃、員工敬業度及績效管理
- 建立以責任、協作及持續改善為核心的文化
- 統籌涵蓋服務、定價、賦能、客戶關係管理及訂單履約的客戶相關活動
- 與客戶、商務團隊及其他關鍵利害關係人建立穩固的合作夥伴關係
- 提升服務品質、客戶滿意度及區域業務成長
- 領導自動化、數位化及流程簡化計畫
- 達成區域服務、生產力及績效目標
- 與供應鏈及營運團隊合作,支援可靠的客戶履約
- 管理升級事項、解決問題並領導持續改善計畫
- 確保遵守公司政策、法規及內部控制要求
- 將全球客戶體驗重點轉化為有效的區域行動計畫
- 指導能強化客戶參與度及營運績效的跨職能專案
- 彙整、標準化並推廣組織內已驗證的實務
- 運用標竿分析、分析工具及資料導向的決策推動創新
職位要求
- 在客戶體驗、客戶服務、商務營運、供應鏈或類似職能方面擁有豐富的領導經驗
- 深入了解訂單到收款流程、客戶關係管理及服務營運
- 具備在複雜矩陣式組織中領導管理者並影響利害關係人的能力
- 具備策略視野、良好的商業判斷力及出色的利害關係人管理能力
- 擁有領導轉型、改善營運並達成業務成果的成功紀錄
- 能夠適應全球化且快速變動的工作環境
- 具備電子產業經驗者優先
- 擁有APICS CPIM或CSCP,或六標準差認證者優先
- 擁有商業、供應鏈、工程或相關學科的學士學位
- 願意每年約30%的工作時間進行國際出差
福利待遇
- 完整的薪酬及福利方案
- 提供平等就業機會
- 為身心障礙申請人提供合理便利
