Qnity ialah syarikat teknologi mendalam yang membangunkan cip kuantum-elektrokimia dan teknologi penderiaan molekul untuk penemuan ubat serta diagnostik. Platformnya menggabungkan elektrod nanogold–silikon dengan penderiaan kuantum untuk menjejaki interaksi molekul secara masa nyata, daripada sebatian organik kecil hingga biologik kompleks, pada kepekatan attomolar. Teknologi ini direka untuk membantu syarikat farmaseutikal, penyelidik bioteknologi dan pembangun diagnostik menjalankan analisis afiniti pengikatan serta kinetik molekul dengan lebih pantas dan pada kapasiti lebih tinggi bagi aplikasi termasuk pengesahan sasaran, penemuan bahan utama dan ujian ketepatan.
Pengurus Pengalaman Pelanggan Serantau Amerika – Qnity (Hibrid)
Memimpin fungsi pengalaman pelanggan Qnity di seluruh benua Amerika, termasuk perkhidmatan, penetapan harga, CRM, pemenuhan pesanan dan transformasi operasi. Peranan ini memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan, prestasi pasukan dan penambahbaikan proses yang boleh diskalakan dalam perniagaan elektronik termaju.
Penerangan
- Membina, membangunkan dan membimbing organisasi Pengalaman Pelanggan berprestasi tinggi
- Memimpin pembangunan bakat, perancangan penggantian, penglibatan pekerja dan pengurusan prestasi
- Mewujudkan budaya yang berteraskan akauntabiliti, kerjasama dan penambahbaikan berterusan
- Mengawasi aktiviti yang berhubung terus dengan pelanggan merangkumi perkhidmatan, penetapan harga, pemerkasaan, CRM dan pemenuhan pesanan
- Membangunkan perkongsian kukuh dengan pelanggan, pasukan komersial dan pihak berkepentingan utama yang lain
- Meningkatkan kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan pertumbuhan perniagaan serantau
- Memimpin program automasi, pendigitalan dan pemudahan proses
- Mencapai sasaran perkhidmatan, produktiviti dan prestasi serantau
- Bekerjasama dengan Rantaian Bekalan dan Operasi untuk menyokong pemenuhan pelanggan yang boleh dipercayai
- Mengurus eskalasi, menyelesaikan isu dan memimpin inisiatif penambahbaikan berterusan
- Mengekalkan pematuhan terhadap dasar syarikat, peraturan dan kawalan dalaman
- Menterjemahkan keutamaan global Pengalaman Pelanggan kepada pelan tindakan serantau yang berkesan
- Mengarahkan projek rentas fungsi yang mengukuhkan penglibatan pelanggan dan prestasi operasi
- Merekod, menyeragamkan dan mengembangkan amalan yang terbukti di seluruh organisasi
- Menggunakan penandaarasan, analitik dan keputusan berasaskan data untuk memajukan inovasi
Keperluan
- Pengalaman kepimpinan yang luas dalam Pengalaman Pelanggan, Perkhidmatan Pelanggan, Operasi Komersial, Rantaian Bekalan atau fungsi yang setanding
- Pengetahuan kukuh tentang aliran kerja order-to-cash, pengurusan hubungan pelanggan dan operasi perkhidmatan
- Keupayaan terbukti untuk memimpin pengurus dan mempengaruhi pihak berkepentingan dalam organisasi matriks yang kompleks
- Perspektif strategik yang disokong pertimbangan perniagaan yang baik dan pengurusan pihak berkepentingan yang kukuh
- Rekod prestasi memimpin transformasi, menambah baik operasi dan mencapai hasil perniagaan
- Selesa bekerja dalam persekitaran global yang pantas
- Pengalaman dalam industri elektronik diutamakan
- Sijil APICS CPIM atau CSCP, atau pensijilan Six Sigma, merupakan kelebihan
- Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Rantaian Bekalan, Kejuruteraan atau bidang berkaitan
- Bersedia melakukan perjalanan antarabangsa kira-kira 30% daripada masa kerja
Faedah
- Pakej pampasan dan faedah yang komprehensif
- Pekerjaan peluang sama rata
- Akomodasi munasabah tersedia untuk pemohon yang mempunyai disabiliti