Qnity er en deeptech-virksomhed, der udvikler kvanteelektrokemiske chips og molekylær sensorteknologi til lægemiddeludvikling og diagnostik. Platformen kombinerer elektroder af nanoguld og silicium med kvantesensorik for at følge molekylære interaktioner i realtid, fra små organiske forbindelser til komplekse biologiske lægemidler, ved attomolære koncentrationer. Teknologien er udviklet til at hjælpe medicinalvirksomheder, bioteknologiske forskere og udviklere af diagnostik med at udføre hurtigere analyser med højere gennemstrømning af bindingsaffinitet og molekylær kinetik til anvendelser som målvalidering, identifikation af lægemiddelkandidater og præcisionsanalyser.
Regional chef for kundeoplevelse i Amerika – Qnity (hybrid)
Lede Qnitys kundeoplevelsesfunktion på tværs af Amerika med ansvar for service, prissætning, CRM, ordrelevering og operationel transformation. Rollen fokuserer på kundetilfredshed, teamets resultater og skalerbare procesforbedringer i avanceret elektronik.
Beskrivelse
- Opbygge, udvikle og coache en højtydende kundeoplevelsesorganisation
- Lede talentudvikling, successionsplanlægning, medarbejderengagement og performance management
- Etablere en kultur med fokus på ansvarlighed, samarbejde og løbende forbedringer
- Overvåge kundeorienterede aktiviteter inden for service, prissætning, enablement, CRM og ordrelevering
- Udvikle stærke partnerskaber med kunder, kommercielle teams og andre vigtige interessenter
- Forbedre servicekvalitet, kundetilfredshed og regional forretningsvækst
- Lede programmer for automatisering, digitalisering og procesforenkling
- Levere regionale mål for service, produktivitet og resultater
- Samarbejde med Supply Chain og Operations for at understøtte pålidelig kundeordrelevering
- Håndtere eskaleringer, løse problemer og lede løbende forbedringsinitiativer
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker, regler og interne kontroller
- Omsætte globale prioriteter for kundeoplevelse til effektive regionale handlingsplaner
- Lede tværfunktionelle projekter, der styrker kundeengagement og operationelle resultater
- Indsamle, standardisere og udbrede dokumenterede praksisser i hele organisationen
- Anvende benchmarking, analyser og datadrevne beslutninger til at fremme innovation
Krav
- Omfattende ledererfaring inden for kundeoplevelse, kundeservice, kommerciel drift, Supply Chain eller en sammenlignelig funktion
- Stærkt kendskab til ordre-til-betaling-processer, kunderelationsstyring og servicedrift
- Dokumenteret evne til at lede ledere og påvirke interessenter i komplekse matrixorganisationer
- Strategisk perspektiv understøttet af sund forretningsdømmekraft og stærk interessenthåndtering
- Dokumenterede resultater med at lede transformation, forbedre driften og skabe forretningsresultater
- Trives med at arbejde i et globalt miljø med højt tempo
- Erfaring fra elektronikindustrien er en fordel
- APICS CPIM eller CSCP, eller Six Sigma-certificering, er en fordel
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, Supply Chain, ingeniørvidenskab eller et relateret område
- Villighed til at rejse internationalt cirka 30 % af tiden
Fordele
- Omfattende løn- og fordelspakke
- Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for ansøgere med handicap