Qnity is een deeptechbedrijf dat kwantumelektrochemische chips en moleculaire sensortechnologie ontwikkelt voor geneesmiddelenonderzoek en diagnostiek. Het platform combineert nanogoud-siliciumelektroden met kwantumsensortechnologie om moleculaire interacties in real time te volgen, van kleine organische verbindingen tot complexe biologische geneesmiddelen, bij attomolaire concentraties. De technologie is ontworpen om farmaceutische bedrijven, biotechnologische onderzoekers en ontwikkelaars van diagnostische toepassingen te helpen sneller analyses met een hogere verwerkingscapaciteit uit te voeren van bindingsaffiniteit en moleculaire kinetiek, voor toepassingen zoals targetvalidatie, lead discovery en precisieassays.
Regionale Customer-Experience-Manager Americas – Qnity (Hybride functie)
Geef leiding aan de customer-experiencefunctie van Qnity in heel Noord-, Midden- en Zuid-Amerika en houd toezicht op service, prijsstelling, CRM, orderafhandeling en operationele transformatie. De functie richt zich op klanttevredenheid, teamprestaties en schaalbare procesverbetering binnen de geavanceerde elektronica-industrie.
Beschrijving
- Een goed presterende Customer Experience-organisatie opbouwen, ontwikkelen en begeleiden
- Leidinggeven aan talentontwikkeling, opvolgingsplanning, medewerkersbetrokkenheid en prestatiemanagement
- Een cultuur bevorderen die is gericht op verantwoordelijkheid, samenwerking en voortdurende verbetering
- Toezicht houden op klantgerichte activiteiten op het gebied van service, prijsstelling, enablement, CRM en orderafhandeling
- Sterke samenwerkingsrelaties opbouwen met klanten, commerciële teams en andere belangrijke belanghebbenden
- Servicekwaliteit, klanttevredenheid en regionale bedrijfsgroei verbeteren
- Leidinggeven aan programma’s voor automatisering, digitalisering en procesvereenvoudiging
- Regionale doelstellingen voor service, productiviteit en prestaties realiseren
- Samenwerken met Supply Chain en Operations om betrouwbare orderafhandeling voor klanten te ondersteunen
- Escalaties beheren, problemen oplossen en doorlopende verbeterinitiatieven leiden
- Naleving van bedrijfsbeleid, regelgeving en interne controles waarborgen
- Wereldwijde Customer Experience-prioriteiten vertalen naar effectieve regionale actieplannen
- Leidinggeven aan multifunctionele projecten die klantbetrokkenheid en operationele prestaties versterken
- Bewezen werkwijzen binnen de organisatie vastleggen, standaardiseren en uitbreiden
- Benchmarking, analyses en datagestuurde besluitvorming inzetten om innovatie te stimuleren
Vereisten
- Aanzienlijke leidinggevende ervaring in Customer Experience, klantenservice, commerciële operations, Supply Chain of een vergelijkbare functie
- Sterke kennis van order-to-cashprocessen, klantrelatiebeheer en serviceactiviteiten
- Aantoonbaar vermogen om managers aan te sturen en belanghebbenden te beïnvloeden in complexe matrixorganisaties
- Strategisch inzicht, ondersteund door een goed zakelijk beoordelingsvermogen en sterk stakeholdermanagement
- Aantoonbare ervaring met het leiden van transformaties, het verbeteren van operationele processen en het behalen van bedrijfsresultaten
- Comfortabel kunnen werken in een internationale, snel veranderende omgeving
- Ervaring in de elektronica-industrie heeft de voorkeur
- Een APICS CPIM- of CSCP-certificering, of een Six Sigma-certificering, is een pluspunt
- Bachelordiploma in Bedrijfskunde, Supply Chain, Engineering of een verwante studierichting
- Bereidheid om ongeveer 30% van de tijd internationaal te reizen
Voordelen
- Uitgebreid salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket
- Gelijke kansen op werk
- Redelijke aanpassingen beschikbaar voor sollicitanten met een beperking