Qnity
Qnity
Qnity 是一家深科技公司,致力于开发用于药物发现和诊断的量子电化学芯片与分子传感技术。其平台将纳米金—硅电极与量子传感相结合,可在实时条件下追踪从小型有机化合物到复杂生物制剂的分子相互作用,检测浓度低至阿托摩尔级别。该技术旨在帮助制药企业、生物技术研究人员和诊断开发者更快速地开展高通量分析,评估结合亲和力和分子动力学,应用于靶点验证、先导化合物发现和精准检测等领域。

美洲区域客户体验经理 – Qnity(混合办公)

负责领导Qnity在美洲地区的客户体验职能,统筹服务、定价、客户关系管理、履约和运营转型。该职位聚焦客户满意度、团队绩效,以及先进电子业务中的可规模化流程改进。

描述

  • 建立、发展并指导高绩效的客户体验组织
  • 负责人材发展、继任计划、员工敬业度和绩效管理
  • 营造以责任担当、协作和持续改进为核心的文化
  • 统筹涵盖服务、定价、赋能、客户关系管理和订单履约的客户相关活动
  • 与客户、商务团队及其他关键利益相关者建立强有力的合作关系
  • 提升服务质量、客户满意度和区域业务增长
  • 领导自动化、数字化和流程简化项目
  • 实现区域服务、生产力和绩效目标
  • 与供应链和运营团队协作,支持可靠的客户履约
  • 管理升级事项、解决问题并领导持续改进计划
  • 确保遵守公司政策、法规和内部控制要求
  • 将全球客户体验重点转化为有效的区域行动计划
  • 指导能够增强客户参与度和运营绩效的跨职能项目
  • 总结、标准化并推广组织内已验证的实践
  • 运用基准分析、分析工具和数据驱动的决策推动创新

任职要求

  • 在客户体验、客户服务、商务运营、供应链或类似职能方面拥有丰富的领导经验
  • 深入了解订单到收款流程、客户关系管理和服务运营
  • 具备在复杂矩阵式组织中领导管理者并影响利益相关者的能力
  • 具备战略视野、良好的商业判断力和出色的利益相关者管理能力
  • 拥有领导转型、改善运营并实现业务成果的成功记录
  • 能够适应全球化、快速发展的工作环境
  • 具备电子行业经验者优先
  • 拥有APICS CPIM或CSCP,或六西格玛认证者优先
  • 拥有商业、供应链、工程或相关专业的学士学位
  • 愿意每年约30%的工作时间进行国际出差

福利待遇

  • 全面的薪酬和福利方案
  • 提供平等就业机会
  • 为残障申请人提供合理便利