美洲区域客户体验经理 – Qnity(混合办公)
负责领导Qnity在美洲地区的客户体验职能,统筹服务、定价、客户关系管理、履约和运营转型。该职位聚焦客户满意度、团队绩效,以及先进电子业务中的可规模化流程改进。
描述
- 建立、发展并指导高绩效的客户体验组织
- 负责人材发展、继任计划、员工敬业度和绩效管理
- 营造以责任担当、协作和持续改进为核心的文化
- 统筹涵盖服务、定价、赋能、客户关系管理和订单履约的客户相关活动
- 与客户、商务团队及其他关键利益相关者建立强有力的合作关系
- 提升服务质量、客户满意度和区域业务增长
- 领导自动化、数字化和流程简化项目
- 实现区域服务、生产力和绩效目标
- 与供应链和运营团队协作,支持可靠的客户履约
- 管理升级事项、解决问题并领导持续改进计划
- 确保遵守公司政策、法规和内部控制要求
- 将全球客户体验重点转化为有效的区域行动计划
- 指导能够增强客户参与度和运营绩效的跨职能项目
- 总结、标准化并推广组织内已验证的实践
- 运用基准分析、分析工具和数据驱动的决策推动创新
任职要求
- 在客户体验、客户服务、商务运营、供应链或类似职能方面拥有丰富的领导经验
- 深入了解订单到收款流程、客户关系管理和服务运营
- 具备在复杂矩阵式组织中领导管理者并影响利益相关者的能力
- 具备战略视野、良好的商业判断力和出色的利益相关者管理能力
- 拥有领导转型、改善运营并实现业务成果的成功记录
- 能够适应全球化、快速发展的工作环境
- 具备电子行业经验者优先
- 拥有APICS CPIM或CSCP,或六西格玛认证者优先
- 拥有商业、供应链、工程或相关专业的学士学位
- 愿意每年约30%的工作时间进行国际出差
福利待遇
- 全面的薪酬和福利方案
- 提供平等就业机会
- 为残障申请人提供合理便利
