Qnity — deep-tech компанія, що розробляє квантово-електрохімічні чипи та технології молекулярного сенсингу для пошуку лікарських препаратів і діагностики. Її платформа поєднує електроди з нанозолота й кремнію з квантовим сенсингом, щоб у режимі реального часу відстежувати молекулярні взаємодії — від малих органічних сполук до складних біологічних препаратів — за аттомолярних концентрацій. Технологія покликана допомогти фармацевтичним компаніям, дослідникам у галузі біотехнологій і розробникам діагностичних рішень швидше проводити високопродуктивний аналіз афінності зв’язування та молекулярної кінетики для таких завдань, як валідація мішеней, пошук лідерних сполук і створення прецизійних тестів.
Регіональний менеджер із клієнтського досвіду в Америці — Qnity (гібридний формат)
Керівництво функцією клієнтського досвіду Qnity у Північній і Південній Америці, включно із сервісом, ціноутворенням, CRM, виконанням замовлень і операційною трансформацією. Основна увага приділяється задоволеності клієнтів, ефективності команди та масштабованому вдосконаленню процесів у сфері передової електроніки.
Опис
- Створювати, розвивати й наставляти високоефективну організацію з клієнтського досвіду
- Керувати розвитком талантів, плануванням наступництва, залученістю працівників і управлінням ефективністю
- Формувати культуру, засновану на відповідальності, співпраці та постійному вдосконаленні
- Координувати всі клієнтоорієнтовані процеси, зокрема сервіс, ціноутворення, підтримку продажів, CRM і виконання замовлень
- Розвивати міцні партнерські відносини з клієнтами, комерційними командами та іншими ключовими зацікавленими сторонами
- Підвищувати якість сервісу, задоволеність клієнтів і темпи регіонального зростання бізнесу
- Керувати програмами автоматизації, цифровізації та спрощення процесів
- Забезпечувати досягнення регіональних цілей у сфері сервісу, продуктивності та ефективності
- Співпрацювати з підрозділами ланцюга постачання та операційної діяльності для надійного виконання замовлень клієнтів
- Керувати ескалаціями, розв’язувати проблеми та очолювати ініціативи з постійного вдосконалення
- Забезпечувати дотримання політик компанії, нормативних вимог і внутрішніх засобів контролю
- Перетворювати глобальні пріоритети у сфері клієнтського досвіду на ефективні регіональні плани дій
- Керувати кросфункціональними проєктами, що посилюють взаємодію з клієнтами та операційну ефективність
- Виявляти, стандартизувати й поширювати перевірені практики в усій організації
- Використовувати бенчмаркінг, аналітику та рішення на основі даних для розвитку інновацій
Вимоги
- Значний досвід керівництва у сфері клієнтського досвіду, клієнтського сервісу, комерційних операцій, ланцюга постачання або аналогічної функції
- Глибоке знання процесів order-to-cash, управління взаємовідносинами з клієнтами та сервісних операцій
- Підтверджена здатність керувати менеджерами та впливати на зацікавлені сторони у складних матричних організаціях
- Стратегічне мислення, підкріплене виваженими бізнес-рішеннями та сильними навичками взаємодії із зацікавленими сторонами
- Підтверджений досвід керування трансформацією, вдосконалення операцій і досягнення бізнес-результатів
- Готовність працювати в глобальному динамічному середовищі
- Досвід роботи в електронній промисловості буде перевагою
- Сертифікація APICS CPIM або CSCP чи Six Sigma буде перевагою
- Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, управління ланцюгами постачання, інженерії або суміжній дисципліні
- Готовність до міжнародних відряджень приблизно в 30% випадків
Переваги
- Комплексний пакет винагород і пільг
- Рівні можливості працевлаштування
- Для кандидатів з інвалідністю доступні розумні умови