南北米地域カスタマーエクスペリエンスマネージャー – Qnity(ハイブリッド勤務)
Qnityの南北米地域におけるカスタマーエクスペリエンス機能を統括し、サービス、価格設定、CRM、フルフィルメント、業務変革を担当します。先端エレクトロニクス事業における顧客満足度、チームパフォーマンス、拡張可能なプロセス改善に重点を置くポジションです。
仕事内容
- 高い成果を上げるカスタマーエクスペリエンス組織を構築、育成、指導する
- 人材育成、後継者計画、従業員エンゲージメント、パフォーマンス管理を主導する
- 説明責任、協働、継続的改善を重視する文化を確立する
- サービス、価格設定、イネーブルメント、CRM、受注処理を含む顧客対応活動を統括する
- 顧客、営業チーム、その他の主要なステークホルダーと強固なパートナーシップを築く
- サービス品質、顧客満足度、地域の事業成長を向上させる
- 自動化、デジタル化、プロセス簡素化のプログラムを主導する
- 地域のサービス、生産性、パフォーマンス目標を達成する
- サプライチェーンおよびオペレーション部門と連携し、安定した顧客への納品を支援する
- エスカレーションを管理し、問題を解決し、継続的な改善活動を主導する
- 会社の方針、規制、内部統制への準拠を維持する
- グローバルなカスタマーエクスペリエンスの優先事項を効果的な地域行動計画に落とし込む
- 顧客エンゲージメントと業務パフォーマンスを強化する部門横断プロジェクトを指揮する
- 組織内で実証済みの実践を収集、標準化、展開する
- ベンチマーキング、分析、データに基づく意思決定を活用してイノベーションを推進する
応募要件
- カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサービス、コマーシャルオペレーション、サプライチェーン、または同等の職務における豊富なリーダーシップ経験
- 受注から入金までの業務、顧客関係管理、サービスオペレーションに関する深い知識
- 複雑なマトリクス型組織で管理職を率い、ステークホルダーに影響を与えた実績
- 健全なビジネス判断力と優れたステークホルダー管理力に裏付けられた戦略的視点
- 変革を主導し、業務を改善し、事業成果を達成した実績
- グローバルで変化の速い環境で働けること
- エレクトロニクス業界での経験があれば尚可
- APICS CPIMまたはCSCP、あるいはシックスシグマ認定があれば尚可
- ビジネス、サプライチェーン、エンジニアリング、または関連分野の学士号
- 勤務時間の約30%を国際出張に充てる意思があること
福利厚生
- 包括的な報酬および福利厚生パッケージ
- 雇用機会均等
- 障がいのある応募者への合理的配慮
