Qnity je deep-tech společnost, která vyvíjí kvantově-elektrochemické čipy a technologie molekulárního snímání pro objevování léčiv a diagnostiku. Její platforma kombinuje elektrody z nanozlata a křemíku s kvantovým snímáním a umožňuje v reálném čase sledovat molekulární interakce — od malých organických sloučenin až po komplexní biologická léčiva — při attomolárních koncentracích. Technologie má farmaceutickým společnostem, biotechnologickým výzkumníkům a vývojářům diagnostiky pomoci rychleji provádět vysokokapacitní analýzy vazebné afinity a molekulární kinetiky pro využití při validaci cílů, objevování lead sloučenin a vývoji precizních testů.
Regionální manažer zákaznické zkušenosti pro Ameriku — Qnity (hybridní režim)
Vedení funkce zákaznické zkušenosti společnosti Qnity v celé Americe, včetně služeb, cenotvorby, CRM, plnění objednávek a provozní transformace. Role se zaměřuje na spokojenost zákazníků, výkon týmu a škálovatelné zlepšování procesů v oblasti pokročilé elektroniky.
Popis
- Budovat, rozvíjet a koučovat vysoce výkonnou organizaci zákaznické zkušenosti
- Vést rozvoj talentů, plánování nástupnictví, angažovanost zaměstnanců a řízení výkonu
- Vytvářet kulturu založenou na odpovědnosti, spolupráci a neustálém zlepšování
- Dohlížet na zákaznicky orientované činnosti zahrnující služby, cenotvorbu, podporu prodeje, CRM a plnění objednávek
- Rozvíjet silná partnerství se zákazníky, obchodními týmy a dalšími klíčovými zainteresovanými stranami
- Zvyšovat kvalitu služeb, spokojenost zákazníků a regionální růst podnikání
- Vést programy automatizace, digitalizace a zjednodušování procesů
- Plnit regionální cíle v oblasti služeb, produktivity a výkonu
- Spolupracovat s dodavatelským řetězcem a provozem na podpoře spolehlivého plnění objednávek zákazníků
- Řídit eskalace, řešit problémy a vést iniciativy průběžného zlepšování
- Zajišťovat soulad s firemními zásadami, předpisy a interními kontrolami
- Převádět globální priority zákaznické zkušenosti do účinných regionálních akčních plánů
- Řídit mezifunkční projekty, které posilují angažovanost zákazníků a provozní výkonnost
- Zachycovat, standardizovat a rozšiřovat osvědčené postupy v celé organizaci
- Využívat benchmarking, analytiku a rozhodování založené na datech k podpoře inovací
Požadavky
- Významné vedoucí zkušenosti v oblasti zákaznické zkušenosti, zákaznických služeb, obchodních operací, dodavatelského řetězce nebo srovnatelné funkce
- Dobrá znalost procesů order-to-cash, řízení vztahů se zákazníky a servisních operací
- Prokázaná schopnost vést manažery a ovlivňovat zainteresované strany ve složitých maticových organizacích
- Strategický pohled podpořený dobrým obchodním úsudkem a silnými dovednostmi v řízení zainteresovaných stran
- Prokazatelné výsledky při vedení transformace, zlepšování provozu a dosahování obchodních výsledků
- Ochota pracovat v globálním a rychle se měnícím prostředí
- Zkušenosti z elektronického průmyslu jsou výhodou
- Certifikace APICS CPIM nebo CSCP či Six Sigma je výhodou
- Bakalářský titul v oboru podnikání, řízení dodavatelského řetězce, strojírenství nebo příbuzném oboru
- Ochota cestovat do zahraničí přibližně 30 % pracovní doby
Benefity
- Komplexní balíček odměn a benefitů
- Rovné příležitosti v zaměstnání
- Uchazečům se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřená opatření