Qnity je deep-tech spoločnosť, ktorá vyvíja kvantovo-elektrochemické čipy a technológie molekulárneho snímania pre objavovanie liekov a diagnostiku. Jej platforma kombinuje nanozlaté – kremíkové elektródy s kvantovým snímaním na sledovanie molekulárnych interakcií v reálnom čase, od malých organických zlúčenín až po komplexné biologické látky, pri attomolárnych koncentráciách. Táto technológia je navrhnutá tak, aby farmaceutickým spoločnostiam, biotechnologickým výskumníkom a vývojárom diagnostiky umožnila rýchlejšie analýzy väzbovej afinity a molekulárnej kinetiky s vyššou priepustnosťou, a to pri aplikáciách vrátane validácie cieľov, objavovania kandidátnych látok a presných testov.
Regionálny manažér zákazníckej skúsenosti pre Ameriku – Qnity (hybridná práca)
Veďte funkciu zákazníckej skúsenosti spoločnosti Qnity v celej Amerike a dohliadajte na služby, cenotvorbu, CRM, plnenie objednávok a prevádzkovú transformáciu. Táto pozícia sa zameriava na spokojnosť zákazníkov, výkonnosť tímu a škálovateľné zlepšovanie procesov v oblasti pokročilej elektroniky.
Popis
- Vybudujte, rozvíjajte a mentorujte vysokovýkonnú organizáciu zákazníckej skúsenosti
- Veďte rozvoj talentov, plánovanie nástupníctva, angažovanosť zamestnancov a riadenie výkonnosti
- Vytvárajte kultúru založenú na zodpovednosti, spolupráci a neustálom zlepšovaní
- Dohliadajte na činnosti zamerané na zákazníkov v oblasti služieb, cenotvorby, podpory, CRM a plnenia objednávok
- Budujte silné partnerstvá so zákazníkmi, obchodnými tímami a ďalšími kľúčovými zainteresovanými stranami
- Zvyšujte kvalitu služieb, spokojnosť zákazníkov a regionálny rast podnikania
- Veďte programy automatizácie, digitalizácie a zjednodušovania procesov
- Dosahujte regionálne ciele v oblasti služieb, produktivity a výkonnosti
- Spolupracujte s dodávateľským reťazcom a prevádzkou na podpore spoľahlivého plnenia objednávok zákazníkov
- Riadiť eskalácie, riešiť problémy a viesť iniciatívy neustáleho zlepšovania
- Zabezpečujte súlad s firemnými zásadami, predpismi a internými kontrolami
- Premieňajte globálne priority zákazníckej skúsenosti na účinné regionálne akčné plány
- Riadiť medzifunkčné projekty, ktoré posilňujú angažovanosť zákazníkov a prevádzkovú výkonnosť
- Zachytávajte, štandardizujte a rozširujte overené postupy v rámci organizácie
- Využívajte benchmarking, analytiku a rozhodovanie založené na údajoch na podporu inovácií
Požiadavky
- Významné skúsenosti s vedením v oblasti zákazníckej skúsenosti, zákazníckych služieb, obchodných operácií, dodávateľského reťazca alebo porovnateľnej funkcie
- Dobrá znalosť procesov od objednávky po inkaso, riadenia vzťahov so zákazníkmi a prevádzky služieb
- Preukázaná schopnosť viesť manažérov a ovplyvňovať zainteresované strany v komplexných maticových organizáciách
- Strategický pohľad podporený dobrým obchodným úsudkom a silným riadením zainteresovaných strán
- Preukázané výsledky pri vedení transformácie, zlepšovaní prevádzky a dosahovaní obchodných výsledkov
- Ochota pracovať v globálnom a rýchlo sa meniacom prostredí
- Skúsenosti z elektronického priemyslu sú výhodou
- Certifikácia APICS CPIM alebo CSCP, prípadne Six Sigma, je výhodou
- Bakalársky titul v odbore podnikanie, dodávateľský reťazec, inžinierstvo alebo príbuznom odbore
- Ochota medzinárodne cestovať približne 30 % pracovného času
Benefity
- Komplexný balík odmeňovania a benefitov
- Zamestnanie s rovnakými príležitosťami
- Pre uchádzačov so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy