Qnity to firma deep-tech tworząca chipy kwantowo-elektrochemiczne i technologie wykrywania molekularnego na potrzeby odkrywania leków oraz diagnostyki. Jej platforma łączy elektrody ze złota nanostrukturalnego i krzemu z detekcją kwantową, umożliwiając śledzenie interakcji molekularnych w czasie rzeczywistym — od małych związków organicznych po złożone leki biologiczne — przy stężeniach attomolowych. Technologia ma pomóc firmom farmaceutycznym, badaczom biotechnologicznym i twórcom rozwiązań diagnostycznych szybciej przeprowadzać wysokoprzepustowe analizy powinowactwa wiązania i kinetyki molekularnej w zastosowaniach obejmujących walidację celów, odkrywanie związków wiodących oraz precyzyjne testy.
Regionalny menedżer ds. doświadczeń klienta w obu Amerykach — Qnity (praca hybrydowa)
Kierowanie funkcją doświadczeń klienta Qnity w obu Amerykach, obejmującą obsługę, ustalanie cen, CRM, realizację zamówień i transformację operacyjną. Rola koncentruje się na satysfakcji klientów, efektywności zespołu oraz skalowalnym doskonaleniu procesów w branży zaawansowanej elektroniki.
Opis
- Budowanie, rozwijanie i mentoring wysokowydajnej organizacji ds. doświadczeń klienta
- Kierowanie rozwojem talentów, planowaniem sukcesji, zaangażowaniem pracowników i zarządzaniem efektywnością
- Tworzenie kultury opartej na odpowiedzialności, współpracy i ciągłym doskonaleniu
- Nadzorowanie działań skierowanych do klientów, obejmujących obsługę, ustalanie cen, wsparcie sprzedaży, CRM i realizację zamówień
- Rozwijanie silnych partnerstw z klientami, zespołami handlowymi i innymi kluczowymi interesariuszami
- Podnoszenie jakości obsługi, satysfakcji klientów i regionalnego wzrostu biznesu
- Kierowanie programami automatyzacji, cyfryzacji i upraszczania procesów
- Realizacja regionalnych celów w zakresie obsługi, produktywności i efektywności
- Współpraca z działami łańcucha dostaw i operacji w celu zapewnienia niezawodnej realizacji zamówień klientów
- Zarządzanie eskalacjami, rozwiązywanie problemów i kierowanie inicjatywami ciągłego doskonalenia
- Zapewnianie zgodności z politykami firmy, przepisami i kontrolami wewnętrznymi
- Przekładanie globalnych priorytetów dotyczących doświadczeń klienta na skuteczne regionalne plany działania
- Kierowanie projektami międzyfunkcyjnymi wzmacniającymi zaangażowanie klientów i efektywność operacyjną
- Identyfikowanie, standaryzowanie i rozszerzanie sprawdzonych praktyk w całej organizacji
- Wykorzystywanie benchmarkingu, analityki i decyzji opartych na danych do rozwijania innowacji
Wymagania
- Znaczące doświadczenie przywódcze w obszarze doświadczeń klienta, obsługi klienta, operacji handlowych, łańcucha dostaw lub porównywalnej funkcji
- Dobra znajomość procesów order-to-cash, zarządzania relacjami z klientami i operacji obsługi
- Udowodniona umiejętność kierowania menedżerami i wywierania wpływu na interesariuszy w złożonych organizacjach macierzowych
- Perspektywa strategiczna poparta trafną oceną biznesową i silnymi umiejętnościami zarządzania interesariuszami
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu transformacją, usprawnianiu operacji i osiąganiu rezultatów biznesowych
- Gotowość do pracy w globalnym, dynamicznym środowisku
- Doświadczenie w branży elektronicznej będzie dodatkowym atutem
- Certyfikat APICS CPIM lub CSCP albo Six Sigma będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie biznesu, zarządzania łańcuchem dostaw, inżynierii lub pokrewnej dyscyplinie
- Gotowość do podróży zagranicznych przez około 30% czasu
Benefity
- Kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń
- Równe szanse zatrudnienia
- Dla kandydatów z niepełnosprawnościami dostępne są racjonalne usprawnienia